Klacht: Altijd vertraging

Renzv op 22 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

op 25.08.14 per e-mail beantwoord. Excuses aangeboden. Op de regeling Geld terug bij vertraging gewezen. NS is gerechtigd om voor, tijdens of na de reis het bezit en de geldigheid van het Vervoerbewijs te controleren. Reiziger is verplicht hieraan mee...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 juni 2014

Een reiziger ervaart regelmatig vertragingen van 5 tot 10 minuten met de trein, wat leidt tot gemiste overstappen. Hoewel hij vaak gratis reist met een weekend-ov, vindt hij dat NS niet alleen de kosten van het ticket, maar ook de verloren tijd in uurloon zou moeten vergoeden. Daarnaast stoort hij zich aan de frequentie waarmee conducteurs hem benaderen tijdens het reizen.

Mijn Klacht:

De trein komt gewoon altijd 5 a 10 minuten te laat.
Zo erg klinkt dat niet, maar hierdoor mis ik wel altijd mijn overstap.
Ik reis vaak gratis door mijn weekend-ov dus geld terug krijg ik niet.
Maar eigenlijk vind ik dat ns niet alleen de ticket moet vergoeden, maar ook de tijd die je extra kwijt raakt in uurloon uit te betalen.

Ook vind ik het heel vervelend dat de conducteur elke keer mij komt storen tijdens het reizen. Als ik een heb willekeurig product gebruik (bijv. kleding, voetbal, tandpasta) dan komt de producent mij toch ook niet storen om te controleren of ik dat product wel echt heb gekocht.

Gewenste Oplossing:

Als treinen gewoon simpelweg op tijd zijn.
Er een oplossing wordt geïmplementeerd wordt die ervoor zorgt dat er geen conducteurs langskomen in de trein. Dit zal zorgen voor goedkopere tickets aangezien er minder arbeidsloon betaald wordt en een prettige reis.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 25 augustus 2014 om 10:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

op 25.08.14 per e-mail beantwoord. Excuses aangeboden. Op de regeling Geld terug bij vertraging gewezen. NS is gerechtigd om voor, tijdens of na de reis het bezit en de geldigheid van het Vervoerbewijs te controleren. Reiziger is verplicht hieraan mee te werken door op verzoek het Vervoerbewijs te presenteren voor controle.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten