Klacht: Altijd vertraging

evidr op 13 december 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 december 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste evidr, Begrijpelijk dat je hier een klacht voor doorgeeft. Omdat we dus meerdere treinen per uur hadden rijden, is het ook moeilijk om uitval of vertraging te voorkomen indien dit bij één trein mis gaat. Dat heeft dan namelijk...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 december 2021

Een reiziger die dagelijks met de trein van Nijmegen naar Roermond of Venray reist, uit zijn onvrede over constante vertragingen en het niet rijden van treinen. Hij wijst op de stijgende prijzen van Arriva, terwijl de kwaliteit van de dienstverlening volgens hem verslechtert. Daarnaast vraagt hij zich af waarom er slechts om het halfuur treinen rijden op een druk traject.

Mijn Klacht:

Ik reis zelf iedere dag op het traject Nijmegen-Roermond of Nijmegen-Venray met de trein. Maar een ding snap ik niet: hoe kunnen jullie ELKE dag vertraging hebben of dat treinen weer eens niet rijden. Het is ELKE dag opnieuw weer zo. Jullie gooien wel elk jaar de prijs omhoog, want arriva is belachelijk duur, maar de kwaliteit is steeds slechter. Doe hier wat aan aub, en niet zeggen dat het overmacht is, want ik geloof niet dat dat elke dag zo is als je er iets aan doet.

Dan ten 2e, waarom rijden jullie weer maar om het halfuur? Dit traject is al zo ontiegelijk druk en dan gaan jullie ook nog om het halfuur rijden

Gewenste Oplossing:

Als jullie er iets aan gaan doen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 december 2021 om 22:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste evidr,

Begrijpelijk dat je hier een klacht voor doorgeeft. Omdat we dus meerdere treinen per uur hadden rijden, is het ook moeilijk om uitval of vertraging te voorkomen indien dit bij één trein mis gaat. Dat heeft dan namelijk ook gevolgen voor de volgende treinen. Hierdoor is er meer uitval. Door het te laten vervallen van de kwartierdienst is de kans op uitval kleiner en is de dienstregeling ook betrouwbaarder. Normaal gesproken zouden de ritten pas in de kerstvakantie vervallen.

Na de kerstvakantie zal dan de nieuwe dienstregeling zoals die gepland is, gereden worden. Die kun je hier vinden: https://www.arriva.nl/a/dienstregeling-2022-1/dienstregeling-2022/limburg/trein.htm

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,
Hillie
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door evidr
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten