Mijn Klacht:
Zoals mijn titel al zegt, wij als klanten worden al beperkt in ons vrijheid van sporten binnen de school. Zoals reserveringen, afstand, minder apparaten etc. Ondanks dat betalen wij wél de standaard prijs. Wat vanochtend gebeurde bij Basic-Fit Metaalhof in Rotterdam, kan echt niet.
Door de haast omdat je dus ook beperkt in tijd voor het binnenloop bent, ben ik mijn pasje vergeten. Deze gym schijnt dus overgestapt zijn naar 24/7 locatie, en heeft dus geen balie meer maar een Intercom. Er were mij verteld dat ik maar een nieuwe pasje moest kopen of naar huis gaan om er één op te halen. Ondanks dat ik het belachelijk vond, wilde ik er een aanschaffen omdat ik anders in tijdnood zou komen.
Er staan 2 apparaten, één voor de ladies only gedeelte en één voor de reguliere gym. Mijn vriendin was net ingeschreven en moest haar pasje ophalen. Omdat er geen pasjes uitgegeven kon worden moest ze dus alsnog een medewerker erbij roepen. Toevallig kwam de manager langs. Zegt hij ongegeneerd “Ja ik ben ze vergeten bij te vullen, gebruik die andere maar”. Ik waagde mijn kans om te vragen nu hij er toch stond om te vragen of ik alsnog naar binnen kon en liet mij reservering zien. Nee, zegt hij. Doe ik niet. Er worden hele dag pasjes vergeten en wij zijn een 24/7 gym geworden.
Na discussie heen en weer, liep ik boos weg. Voor mij was er ook een meisje zelfs met een Premium abonnement die geweigerd werd.
Ten eerst ik heb mezelf niet voor een 24/7 gym ingeschreven. Dat het in de tussentijd veranderd is, is niet mijn zorg om het even zo te zeggen.
Ten tweede, waar betaal ik dan voor? De service die er niet is? Of de beperkte apparaten, waar je op moet wachten en voor je het weet is je tijd voorbij.
Door de druk die nu gelegd word, zal ik niet de enige zijn die zijn of haar pas wél eens kan vergeten. Dit is belachelijk.
Gewenste Oplossing:
1. Ik heb een jaar abonnement, maar onder deze omstandigheden wil ik de mogelijkheid hebben om mijn abonnement per maand op te kunnen zeggen. Of mag ook per direct opgezegd worden.
2. De manager mag wat klantvriendelijker met zijn klanten omgaan, dit is geen service en zeker niet onder deze corona maatregelen.
