Mijn Klacht:
In het verleden heb ik al diverse malen UPC benaderd om mijn persoonlijk emailadres te verwijderen. Dit omdat mijn ex in het verleden en nu nog misbruik maakte van mijn emailadres met grote persoonlijke gevolgen voor mij. Ik kreeg telkens te horen dat ik mijn emailadres niet kon opheffen omdat mijn ex de betaler was ondanks dat ik de contractant was. Ik heb zelfs een abuseschrift naar UPC geschreven dat ik het emailadres opgeheven wilde hebben. Ik heb er nooit een reactie op gekregen. Ca 22 juli heb ik nogmaals contact opgenomen met UPC met wederom het dringende verzoek mijn emailadres op te heffen/te inactiveren en niet meer wenste afgescheept te worden met dat mijn ex de betaler was. Ik kreeg toen van een vrouwelijke medewerkster te verstaan dat ik inderdaad het emailadres kon opzeggen omdat ik de contractant was en een abuseschrift geschreven had. Ik heb toen dezelfde dag mijn oude emailadres opgezegd. Met de betreffende medewerkster is afgesproken dat mijn ex al het overige dat verder op mijn contract stond (radio/tv zijn email etc) kon overnemen m.u.v. mijn emailadres Dit email adres zou binnen een maand, conform hun opzegtermijn, geïnactiveerd worden. Ik heb daarbij tevens het dringende verzoek gedaan, zelfs de volgende dag nog over teruggebeld, dat ik hier een schriftelijke bevestiging van wilde hebben. Helaas heb ik wederom weer geen schriftelijke bevestiging van UPC hierover ontvangen. Op 27 augustus jl. kwam ik tot de ontdekking dat mijn email adres nog steeds niet verwijderd was. Dus maar weer UPC gebeld. En wat hoorde ik nu ik kon mijn emailadres niet opzeggen omdat mijn ex nu contractant was en ze wilde me alleen nog maar te woord staan als ik een wachtwoord opgaf. Ik heb dus mijn wachtwoord opgegeven welke vermeld staat op mijn contract. Dit was niet het juiste. Maar ik kan er wel mee inloggen op mijn emailadres. Nogmaals ik heb ook nooit van UPC enige schriftelijke bevestiging ontvangen dat mijn oude contract is opgeheven. Maar wordt wel telkens van het kastje naar de muur gestuurd.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als dit emailadres opgeheven wordt zoals aanvankelijk ook gemoeten had.
