Mijn Klacht:
sinds ik klant ben bij Tele2 is alles fout gegaan wat er fout kon gaan.
slechte voorlichting waardoor een verkeerd abonnement en dus verkeerd kastje is geleverd. na 7x bellen en lang wachten kreeg ik eindelijk het juiste kastje. Weken daarna ontving ik een mail en vlak daarna een geheel nieuw (tweede )installatiepakket. Hier moet ik nu weer moeite voor doen om dit weer retour te sturen. Vervolgens ontvang ik mijn eerste faktuur. Geen 10 maar 20 euro. Niet afgesproken eenmalige kosten voor het versturen van het kastje? niet echt klantvriendelijk!! Vervolgens ontvang ik mijn tweede faktuur….EUR 70….een rekening voor twee maanden. Waarom? daarbij zou het maandbedrag de eerste drie maanden EUR 10 zijn. wat kan er allemaal fout gaan bij een bedrijf? Eerlijk gezegd kan ik weinig positiefs melden over Tele2 en zal niet langer klant blijven dan nodig is.. Positief punt dat alle medewerkers die ik inmiddels heb gesproken allemaal zeer keurig zijn en mij netjes te woord staan. Voor nu wil ik graag een vergoeding/verrekening van hetgeen dat er teveel is geincasseerd. Voor de eerste maand is dat EUR 10 teveel en voor de tweede faktuur is dat EUR 60,77 teveel.
ref. nr 22120129
in afwachting van een spoedige reactie,.
Gewenste Oplossing:
ik ben tevreden als er op korte termijn! een verrekening plaatsvind en de derde faktuur keurig EUR 10 bedraagt. Daarbij wil ik de exacte einddatum van mijn abonnement weten, want dat is kennelijk opnieuw ingegaan op het moment van wijzigen van het kastje. Dus dat betekent langer dan een jaar en daar ben ik niet echt blij mee.
Tevens verwacht ik een maandfaktuur en niet een twee-maandsfaktuur zoals het geval is bij faktuur NL1605601338
