Mijn Klacht:
In september is mijn vrouw begonnen met groepslessen bij basic fit. Juist voor de groepslessen is ze lid geworden van deze club. Na een keer of 5 zijn alle groepslessen geannuleerd en worden niet meer aangeboden. Bij de receptie kom je niet van je abonnement af. In de app kom je niet van je abonnement af en als je Basic-Fit een email stuurt dan krijg je totaal helemaal geen reactie meer.
Alles maar om de drempel zo hoog mogelijk te maken dat mensen het op een gegeven moment maar opgeven zodat ze het jaar maar uitzitten. Daar zijn wij nu inmiddels beland.
Volgens de algemene voorwaarden:
i. Wij willen het aanbod van onze lessen altijd up-to-date houden. Dat betekent dat wij de (inhoud van de) lessen, de soort lessen en het lesrooster regelmatig aanpassen. Dit kan zowel voor de virtuele lessen maar ook voor de live groepslessen gelden. Incidenteel kan het voorkomen dat een live groepsles wordt geannuleerd. Deze aanpassingen of annuleringen geven geen recht op (gedeeltelijke) teruggave van het lidmaatschapsgeld.
Het compleet annuleren van groepslessen is wat anders dan incidenteel niet leveren. Neem aan dat ze dat zelf ook wel doorhebben en daarom niet reageren.
Gewenste Oplossing:
Het stopzetten van het abonnement.
(10)
