sas844 op 09 juni 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Saskia, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Vervelend dat er zo nu en dan problemen zijn met het gebruik van Gymtime. Op verschillende momenten hebben wij te maken gehad met een technische storing...
Ik kan nog steeds niet inloggen er staat u heeft teveel mislukte pogingen gedaan
Een klant van Basic Fit heeft problemen ondervonden met de basic.fit app, waarbij al zijn gegevens, inclusief betalingsinformatie, verdwenen zijn. Daarnaast kan hij geen gymtime meer reserveren. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik kan sinds 2 dagen niet in mijn basic.fit app, al mijn gegevens zijn eruit inclusief betalingen.
Ik kan ook ineens geen gymtime meer reserveren.
Als alle gegevens weer terug zijn in mijn basic fit app en ik weer gymtime kan reserveren, ik heb steeds keurig betaald en verwacht dan ook gewoon weer toegang te kunnen krijgen!
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 juni 2021 om 08:14 geantwoord
Beste Saskia,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!
Vervelend dat er zo nu en dan problemen zijn met het gebruik van Gymtime. Op verschillende momenten hebben wij te maken gehad met een technische storing waardoor het niet mogelijk was om een reservering te maken en gemaakte reserveringen zijn verdwenen. Excuses hiervoor!
Inmiddels is de storing verholpen en zou alles weer moeten werken zoals het hoort. We zijn aan het onderzoeken waar het steeds misgaat, om dit in de toekomst te kunnen voorkomen.
Nogmaals oprechte excuses voor het ongemak!
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag.
Met vriendelijke groet,
Team Social Basic-Fit
Heeft op 10 juni 2021 om 08:16 geantwoord
(10)
Ik kan nog steeds niet inloggen er staat u heeft teveel mislukte pogingen gedaan
Bericht van Basic Fit
4 jaren geleden - Beste Saskia, Dank je wel voor je reactie. Vervelend dat er problemen zijn met het inloggen in de App! Zojuist hebben wij een reset uitgevoerd voor jouw account. Inmiddels is er een e-mail naar je toegestuurd, met daarin uitgelegd hoe je weer kunt inloggen. Wij hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan horen wij dat graag! Met vriendelijke groet, Team Social Basic-Fit
Reactie van de melder van de klacht sas844
4 jaren geleden - Nu werkt de app weer niet, ik kan geen gymtime reserveren. Ik heb geen betalingsachterstand en ik wil gewoon kunnen sporten. Zo word het contract niet nageleefd. Graag een respons en een oplossing gewenst.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
