Klachtenbrief voor AliExpress

Datum: [huidige datum]

AliExpress
Alibaba Group
26/F Tower One, Times Square
1 Matheson Street,
Causeway Bay, Hong Kong

Onderwerp: Klacht over Niet Correct Geleverde en Verloren Artikel(en)

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief tot u met betrekking tot een bestelling die ik enkele maanden geleden bij uw bedrijf, AliExpress, heb geplaatst.

Het pakket is volgens de informatie van de vervoerder verzonden, maar het is op een openbare plaats achtergelaten. Hierdoor was het toegankelijk voor onbevoegden en is het helaas meegenomen. Ondanks mijn herhaalde contactpogingen – waarbij uw klantenservice herhaaldelijk aangaf dat ze dit probleem zouden oplossen – is er van deze belofte tot op heden niets terecht gekomen.

Ik heb ook contact opgenomen met het bezorgbedrijf over deze kwestie. Zij erkennen dat het pakket niet correct is geleverd. Echter, het heeft me veel tijd, moeite en frustratie gekost om dit conflict te proberen op te lossen, zonder dat er tot nu toe enige oplossing is geboden.

Op grond van artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op een deugdelijk product. Aangezien het product niet correct is geleverd en ik het niet heb ontvangen, voldoet u niet aan deze verplichting.

Ik verzoek u dringend om spoedig actie te ondernemen. Ik wil graag de spullen ontvangen die ik heb besteld. Indien dit niet mogelijk is, dring ik erop aan dat ik mijn geld terugkrijg. Ik zal dit verzoek indienen bij de rechtbank indien ik binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief geen oplossing van u heb ontvangen.

Ik zie uw antwoord tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en city]
[Uw emailadres]
[Uw telefoonnummer]