Klachtenbrief voor AliExpress

Onderwerp: Klacht over niet ontvangen pakket en verzoek tot terugbetaling

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Woonplaats]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

AliExpress Europe B.V.
Kadegeldkade 1
2021 BW Haarlem

[Plaats, Datum],

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot uw bedrijf met een klacht omtrent een recente aankoop die ik heb gedaan via uw online platform, AliExpress. Ik heb een pakket besteld dat, volgens uw bezorgstatus, bij mijn deur zou zijn afgeleverd. Tot mijn teleurstelling vond ik bij thuiskomst geen enkel pakket.

Na contact te hebben opgenomen met uw klantenservice, ben ik geïnformeerd dat het pakket volgens hen correct is afgeleverd. Het is echter evident dat dit niet het geval is, aangezien ik het pakket niet heb ontvangen. Deze situatie is onaanvaardbaar en ik ben enorm teleurgesteld in de service.

Door dit ongemak vraag ik om een volledige terugbetaling van het bedrag van de bestelling te doen. Ik geef aan dat artikel 7:5 BW, onderdeel d, stelt dat ik als consument recht heb op een veilige bezorging van mijn online aankopen. Omdat dit niet het geval is, maak ik gebruik van mijn recht op terugbetaling volgens artikel 7:21 BW, omdat het pakket niet correct is afgeleverd.

Ik vertrouw erop dat dit een incident was en dat u dit op een professionele manier zult aanpakken. Ik verwacht binnen twee weken een oplossing voor dit probleem, bij voorkeur in de vorm van een volledige terugbetaling.

Ik zie uw positieve reactie voor een constructieve oplossing graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]