Mijn Klacht:
Omdat blijkt dat niemand bij Aldi aktie onderneemt (nadat ik meer dan een maand geleden op diverse niveaus Aldi personeel heb geïnformeerd en meer dan 2 maanden na de officieel aangekondigde prijsverlaging) wordt het tijd de klacht openbaar te plaatsen, want het betreft niet alleen mijzelf als klant. En veel mensen betalen meer dan nodig.
Hoofdkantoor Aldi gebeld (10-01-2020) ivm: verlaagde koffieprijs markus 3,79 3,29. Ik heb een screenshot van de prijs op hun website gemaakt. Die prijs blijkt echter (zie verderop: al meer dan 2 maanden) niet in meerdere winkels (omgeving Beverwijk Heemskerk) te zijn aangepast. Ik ben meerdere winkels langs geweest omdat ik in eerste instantie dacht dat het een aanbieding was (zo lang de voorraad strekt). Maar het blijkt bij controle van hun website een heuze prijsverlaging. Zie hun website: producten aldi merken markus.
Historie:
Op 05-12-2019 heeft Aldi prijs verlaagd van Markus koffie 3,79 3,29
Ik heb op 02-01-2020 de winkels geinformeerd dat de prijs op het schap niet klopt (en geen koffie gekocht want prijs is 0,50 per pak duurder dan op website staat)
Op 09-01-2020 de winkels geinformeerd dat de prijs op het schaf niet klopt(en geen koffie gekocht).
Op 10-01-2020 hoofdkantoor Aldi in Zaandam maar eens gebeld.
Prijsverlaging blijkt al vanaf 05-12-2019 te gelden (ze gaan districtsmanager contacteren)
Bonnen meenemen en poosje bewaren heeft zin!! Teruggegaan met bonnen koffie vanaf december (0,50 per pak terug gekregen). Nog steeds geen aldi koffie gekocht want prijs op schap (en volgens medewerker winkel in computer) nog steeds fout. Dat betekent afrekenen hoge prijs en weer teruggaan om geld terug te vragen (want voor de medewerkers is engszins begrijpelijk de computerprijs de waarheid).
Op 06-02-2020 is de prijs op de schappen nog steeds niet aangepast (geen pakken gekocht). Winkelier zegt: nog geen opdracht van manager gekregen dus ik hoef niet in kassacomputer te kijken, die staat nog op de hoge prijs..
Ik heb geen zin gehad om te kijken of andere prijsverlagingen van de Aldi-website op de schappen zijn aangepast, dan wel in de computer (kassa). Dit is een vervelende ziekte die ik bij meer supermarkten zie (waardoor ik al jaren niet meer bij AH -vooral schapsprijs lager dan kassaprijs – kom waar dit op bijna elke kassabon voorkwam, medewerkers geld terug gaven maar verder op dat moment geen enkele actie ondernamen ervoor te zorgen dat er correcties gemaakt werden (geen aantekening maken, geen manager erbij). Zulk niet integer gedrag beloon ik door omzet weg te houden (totale omzet AH afgelopen 10 jaar 15 euro).
Hoeveel geld houdt je als bedrijf in je zak als je prijsverlagingen aankondigd en die niet in het systeem doorvoert, districtsmanagers geen actie ondernemen, medewerkers geen actie ondernemen, etc.)?
Hoe leert men het? Bonnen bewaren en massal geld terughalen. Dan is de prikkel groter om communicaties goed door te voeren. Want correcties kosten veel tijd en tijdverlies is niet iets dat past in een bedrijfsvoering. Maar ja, dat geldt ook voor prijsverlagingen aankondigen, ze publiceren en ze niet doorvoeren.
Gewenste Oplossing:
zie klacht
(10)
