Mijn Klacht:

In oktober 2012 heb ik een papierversnipperaar gekocht bij Aldi Rijswijk aan de Herenstraat. Al snel bleek dat het papier niet goed meer werd doorgevoerd. Eerst zo gelaten, omdat de aankoop niet zo duur was, later toch besloten aanspraak te maken op de 3 jaar garantie. In de winkel ben ik te woord gestaan door een medewerker die mij graag hiermee wilde helpen. Hij zou navraag doen en mij weer verder helpen. Even later kwam hij terug en verwees mij naar een bord bij de hoofdingang. Hij deelde mij mede dat ik contact moest opnemen met het hoofdkantoor!!, omdat het produkt langer dan 4 weken geleden was gekocht. Hij mocht van het hoofdkantoor geen produkten innemen, alleen met hun toestemming. Als zij dit aan mij zouden mededelen, dan moest ik weer met het produkt terugkomen. Ik ben uiteraard niet akkoord gegaan met deze verwijzing en heb gesteld dat de verkoper verantwoordelijk is voor de afhandeling en dat ik niet ga leuren met het produkt. Ik verzocht hem zelf te bellen met het hoofdkantoor. Dit kon hij niet nu er geen leidinggevende in dienst was en hij slechts de vervanger was. Ik verzocht de medewerker om de papierversnipperaar in ontvangst te nemen en mij mijn geld ( nota en boekjes getoond) te retourneren. Al pratende met deze medewerker zag ik een man uit het kantoortje komen. Ik zag dat hij bij ons kwam staan en dat hij de discussie volgde zonder kenbaar te maken wie hij was of iets dergelijks. Hij zag er mijns inziens erg onverzorgd uit in zijn vrijetijdskleding, zonder herkenbare werkkleding en ik kon hem dus niet plaatsen als zijnde een medewerker van de Aldi. Aan deze man gevraagd wie hij was. Deze man deelde mede de filiaalleider te zijn!!!. Dit bevreemde mij erg, nu ik net te horen had gekregen dat de filiaalleider er niet was. Weer de situatie uitgelegd en weer hetzelfde antwoord: “regels zijn regels meneer, u moet het maar zelf uitzoeken met de fabrikant. Tot 4 weken na aankoop zijn wij verantwoordelijk, daarna is het tussen u en de fabrikant”. Dit kon toch niet waar zijn?? Het ergste in deze was dat beide heren zonder ook maar enig respect voor hun klant meteen hierna wegliepen en derhalve voor mij onbereikbaar werden. Ik heb toch de ‘filiaalleider’ gevraagd naar zijn naam om verdere stappen te ondernemen jegens zijn onvriendelijke houding. De heer Bachoe gaf mij zijn naam op en deelde nog mede: “als u klachten hebt over mijn handelen, dan moet u ik dit maar melden bij het hoofdkantoor”. De arrogantie droop er vanaf toen hij dit zei. Meneer Bachoe, bij deze dus!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Eenmaal thuis verder navraag gedaan naar mijn mogelijkheden aanspraak te doen op de garantie. Het is mij dus gebleken dat een bedrijf genaamd Hup Service alle garantieaanspraken voor de Aldi afhandelt. Hiermee is dus duidelijk dat de Aldi niet wegloopt voor haar verantwoordelijkheid en dit dus kennelijk wel goed geregeld heeft!! Van voornoemde filiaalleider heb ik dus een compleet verkeerde indruk gekregen van de organisatie. Hij was zelf niet op de hoogte van deze afspraken en maakte mij als klant onterecht boos, omdat zijn kennis over de eigen organisatie te wensen over liet.
Nu afwachten of Hup Service daadwerkelijk de toezegging voor een nieuw apparaat nakomt. Alleen jammer dat ik weer een en ander administratief moet regelen en naar het postkantoor moet etc.
Een ding is zeker: Voornoemde bedrijfsleider en filiaal verliezen door dit handelen niet alleen mij als klant, maar ook de rest van vrienden en kennissen die daar boodschappen deden. Men was kennelijk al langere tijd ontevreden over de verzorging, het aanbod en het niet prijzen van artikelen in dit filiaal. Gelukkig is het andere Aldi filiaal niet ver daar vandaan en het toont daar een stuk beter!!