Mijn Klacht:
Mijn Dames en Heren,
Sinds medio 2000 doen wij een deel van onze boodschappen bij het Aldi filiaal aan de Hamseweg in Hoogland. De reden dat wij hier boodschappen doen is voornamelijk gelegen in de combinatie van de kwaliteit van de producten versus de competitieve prijsstelling. Wekelijks besteden wij tussen de Euro 40,- en Euro 70,- bij Aldi, dit is nog buiten de wekelijkse non food aanbiedingen.
Wij beschouwen ons dus als een vaste Aldi klant maar desondanks hebben wij recente besloten dat wij genoeg hebben van de klant onvriendelijke behandeling van bepaalde personeelsleden en halen wij nu onze boodschappen elders. De reden dat wij onze ervaringen met u delen is Aldi de kans te bieden de personele organisatie te verbeteren zodat in de toekomst niet meer klanten onze gevoelens delen een ook weglopen.
Ondanks het goed product aanbod blijft het afrekenen bij de Aldi vaak een bron van ergernis. Reden hiertoe is het feit de de kassa´s nagenoeg geen ruimte hebben naast de kassière om de boodschappen af te voeren. De kassières gunnen je nagenoeg geen tijd om de spullen in het karretje of boodschappen tas te laden en het is meer dan eens gebeurd dat er een product op de grond (soms zelfs kapot) valt. De onderbouwing van het personeel voor deze werkwijze is dat men door Aldi verplicht wordt een klant zo snel af te handelen.
Wat schetst onze verbazing vrijdagavond 7 maart jongstleden dat de kassière alle tijd had om met een dame voor ons uitgebreid de tijd nam om bij te praten over een wederzijdse kennis en geen enkele haast had met het afhandelen van de boodschappen. Echter toen wij aan beurt waren werden wij weer op de gebruikelijke manier afgeraffeld en aangezien dit al een langdurige ergernis is, hebben wij daar wat van gezegd.
Ik heb kassière gevraagd of zij dezelfde tijd voor het wegstoppen voor de boodschappen gegund konden krijgen als de klant voor ons. Door de kassière werd nogal kribbig gevraagd wat ik bedoelde. Op mijn uitleg dat wanneer ze zoveel tijd voor een bekende kon uittrekken ik graag de tijd gegund wilde krijgen om mijn boodschappen in het karretje te stoppen, werd eigenlijk niet gereageerd.
Op mijn opmerking dat ik hiermee een klacht deed en graag serieus genomen wilde worden, kwam als antwoord: “zie jij mij lachen dan?”. Nee maar ik zie ook geen luisteren was mijn antwoord, waarop wij de boodschappen hebben meegenomen en met een uitermate vervelend gevoel zijn vertrokken. Gezien het feit dat dit een langduriger ergernis is en wij ons weinig fatsoenlijk behandeld voelden hebben wij besloten geen boodschappen meer Aldi filiaal aan de Hamseweg in Hoogland te doen.
Gezien het feit dat wij meer dan 10 jaar boodschappen bij de Aldi filiaal aan de Hamseweg in Hoogland hebben gedaan, hebben wij na enig nadenken toch gemeend onze ervaringen met de Aldi te delen. Wij zijn er verder klaar mee en halen onze boodschappen nu bij Lidl en hebben gisteren toch het Aldi filiaal aan de Groningerstraat 168 in Amersfoort een kans te geven. Bijkomend voordeel is dat hier ook een Dirk van de Broek zit en wij nu ook hier eens kunnen gaan kijken.
Naar wij verwachten hebben wij onze ervaringen voldoende duidelijk met u gedeeld om te bepalen of deze gang van zaken in lijn ligt met hoe Aldi met zijn klanten wil omgaan. In geval u behoefte heeft tot nadere toelichting ben ik nog wel bereid dit te doen.
Met vriendelijke groet,
Hubert van Straelen
0653 990 738
Gewenste Oplossing:
Wanneer de Aldi medewerkers / kassières een klant de tijd gunnen de boodschappen in het karretje of boodschappentas op te bergen en men fatsoenlijk met de klanten omgaat en communiceert.
