Mijn Klacht:

Voor mij is het geen zomer krasfeest ! Hieronder de chatversie van zojuist met de AH klantenservice :

vandaag
Digitale assistent
Goedemorgen Monique, ik ben de digitale assistent van de AH Klantenservice.
09:34
Ik leer elke dag bij en als ik er niet uit kom, stuur ik je vraag door naar een medewerker.
09:34
Wat is je vraag? Hou het kort en bondig en stuur 1 bericht per keer. Dan begrijpen we elkaar beter.
09:34
Zomerkraskaarten verzilveren
09:35 Afgeleverd
Digitale assistent
Het Zomerkrasfeest is afgelopen op 29 augustus.
09:35
Verzilveren van Kraskaarten kan in de winkel t/m 5 september en bij bestellingen geleverd t/m 4 september.
09:35
Hier vind je alles over verzilveren.
09:35
Is daarmee je vraag beantwoord?
09:35
Nee
09:35 Afgeleverd
Digitale assistent
Zal ik een medewerker van de AH Klantenservice vragen om je te helpen? De verwachte reactietijd is op dit moment enkele seconden.
09:35
Ja
09:35 Afgeleverd
Digitale assistent
Ik heb je vraag doorgestuurd. Een moment.
09:35
Lars
Hi, Lars hier. Dankjewel voor je berichtje, ik lees even met je mee!
09:36
Wat kan ik voor je doen? ☺️
09:36
Ik heb nu van de kraskaarten 2 producten die uitverkocht zijn en de inlevering van de kaarten is deze week bij online bestellen – wat nu te doen ?
09:37 Afgeleverd
?
09:39 Afgeleverd
Lars
Ach, wat jammer zeg! De kaarten zijn geldig tot en met 5 september, je bent vast niet van plan voor die tijd nog eens te bestellen.
09:39
Dat betekent dat je de kaarten alleen nog in de winkel kunt verzilveren, sorry!
09:40
Deze vrijdag worden de boodschappen brzorgd
09:40 Afgeleverd
Ik bestel online odat ik niet inde winkel kom
09:40 Afgeleverd
Je kan kiezen uit een alternatief kan dat oook met de kaart
09:41 Afgeleverd
mooie boel is dat
09:41 Afgeleverd
Ik bestel al jaren online
09:41 Afgeleverd
Ben je er nog ?
09:43 Afgeleverd
Lars
Als je een kaart hebt die voor meerder smaken of varianten van een product geldt, kan je ook een andere variant kiezen inderdaad. Maar dat kan dus niet met alle kaarten.
09:44
Nee, dat is met deze 2 niet
09:44 Afgeleverd
Ook raar dat juist deze 2 producten niet op voorraad zijn – zo kan ik ook iets weg geven
09:45 Afgeleverd
Hoe gaan we dit nu oplossen ?
09:46 Afgeleverd
Lars
Gelukkig hebben we de winkel nog als alternatief, zal ik voor je kijken waar er bij jou in de buurt nog voorraad is?
09:46
Nee, ik zeg je net dat ik nooit in een winkel kom en heb ook iemand anders die dit voor mij kan doen.
09:47 Afgeleverd
niet
09:47 Afgeleverd
Daarom bestel ik online
09:48 Afgeleverd
alles
09:48 Afgeleverd
Lars
Dan gaat het voor deze twee producten helaas over Monique. We hebben we nu niet liggen en dus kunnen we ze ook niet leveren.
09:48
Dit vindt ik nogal bot over komen zo –
09:48 Afgeleverd
Dan laat je een beste klant in de steek ?
09:49 Afgeleverd
Lars
Het spijt me dat het zo voor je voelt Monique. Ik wil uiteraard ook niet bot zijn, ik probeer het gewoon duidelijk te vertellen.
09:50
Ik kan ook wel alles zo weg geven en als je prijs hebt krijg je het niet omdat het er niet meer is ? Dat kan echt niet !
09:50 Afgeleverd
Ik zou dus een andere oplossing willen
09:50 Afgeleverd
Want dit is geen goede zaak – ik krijg deze kaartje vorige week bij mijn bestellingen kan ze alleen deze week besteden
09:51 Afgeleverd
kaartjes
09:51 Afgeleverd
Lars
Producten die niet leverbaar zijn, kunnen we uiteraard niet leveren. Dat klopt dus inderdaad. Als eventuele oplossing hebben we onze winkels nog. Maar een andere oplossing heb ik echt niet voor je.
09:51
Maar ik kom niet in een winkel
09:52 Afgeleverd
Geen ene ook andere winkels niet
09:52 Afgeleverd
Ik heb een bezorgbundel
09:52 Afgeleverd
Ik zou dus toch een andere oplossing zien
09:52 Afgeleverd
Lars
Dat weet ik Monique, we vallen ook een beetje in herhaling. Maar dat betekent dus dat ik je voor wat betreft deze twee kaarten teleur moet stellen.
09:52
Dus jullie laten een klant zo in de kou staan ?
09:53 Afgeleverd
Weet je dat zeker ?
09:53 Afgeleverd
Lars
Ik kan je hier niet mee helpen als je niet naar de winkel kunt of wilt inderdaad.
09:54
Willen is niet aan de orde, ik zou heel graag naar de winkels willen !
09:54 Afgeleverd
Wat is het emailadres van het hoofdkantoor van AH ?
09:55 Afgeleverd
Lars
Je kunt ons helaas niet e-mailen.
09:55
Telefoonnummer dan
09:55 Afgeleverd
Lars
080-0305
09:55
Of geef me je meerdere even op deze chat
09:56 Afgeleverd
Lars
Die komt niet op deze chat helaas.
09:57
Het spijt me echt dat ik je niet kan helpen, ik hoop dat het in ieder geval wel duidelijk is nu.
09:57
Het is mij duidelijk dat jullie je klanten in de kou laten staan, ik laat het hier niet bij zitten…..

Gewenste Oplossing:

Daar moet Albert Heijn mee komen