Mijn Klacht:
De Albert Heijn heeft haar klantenservice uitgekleed. Kon je tot vorig jaar gewoon persoonlijk met een medewerker contact hebben via Whapp, krijg je tegenwoordig geautimatiseerde antwoorden van de computer en wordt telkens het contact verbroken door de AH vanwege ‘drukte’. De Allerhande box is zogenaamd vanwege de crisis tijdelijk gestopt, maar nooit meer terug gekomen. AH’s oplossing; een bezorgbundel. Heb jij je vaste ‘groene’ bezorgmoment op vrijdagavond, dan betekent dat sinds oktober geen alcohol en geen boodschappen tijdens de feestdagen. Oja, en dan vergeet ik haast te zeggen dat de diversiteit van artikelen in de bonus is afgenomen en gemiddeld genomen de helft niet leverbaar is. Goed bezig hoor!
Gewenste Oplossing:
Als de klant weer op nummer 1 staat. Menselijke klantenservice waarbij een vaste klant gewaardeerd wordt. Anders kan ik netzo goed bij de goedkopere concurrenten winkelen..
