Mijn Klacht:
Ik ben al lange tijd een tevreden klant van Albert Heijn en maak tot op heden met veel plezier gebruik van de bezorgbundel. Nu is onlangs mijn bankrekeningnummer gewijzigd en de enige manier omdat in de systemen van Albert Heijn verwerkt te krijgen (t.b.v. de incasso van de kosten van deze bezorgbundel, dus niet die van de boodschappen zelf) is om het abonnement op te zeggen en daarna een nieuwe bundel aan te schaffen.
Als gevolg hiervan ben ik nu mijn vaste bestelmoment kwijt. Al meerdere keren contact met de klantenservice gehad, maar die zijn kampioen in het geven van nietszeggende antwoorden en het bevestigen van zaken die ik al weet. Kortom: weinig service voor de klant.
Gewenste Oplossing:
Als mijn bezorgbundel gewoon kan worden verlengd zonder dat ik mijn vaste bestelmoment kwijtraak. Het is in deze tijd toch - op z'n zachts gezegd - bijzonder dat ik niet gewoon een wijziging van mijn bankrekeningnummer kan doorgeven.
