Mijn Klacht:
Hallo mijn naam is younes gabrie.
Hierbij wil ik mijn ervaring delen en ongenoegen uiten betreft een incident dat had plaatsgevonden in een van de winkels van alberthein.
Adres hiervan is Vasteland 108, 3011 BP Rotterdam
Ik was gisteren avond op datum 7-02-2020 omstreeks 20:30 uur bij deze winkel op bezoek geweest.
Ik speel weleens vaker TOTO voetbal weddenschappen is altijd goed gegaan.
Ik wou gisteren twee bonnen spelen met elk ieder 150€ inzet.
Ik kreeg vervolgens te horen van een infobalie medewerkster genaamd servina dat dit niet is toegestaan dat ze enkel maar een bon mag scannen vanaf mijn mobiel.
Ik gaf netjes aan dat ik dit nog nooit had meegemaakt waarop ze aangaf dat het echt niet kan of mag.
Ik heb hier duidelijk gevraagd om welke reden deze kon de caisiere niet duidelijk geven.
Ze vertelde dat het te maken heeft met kans spel belasting dat de klant dat kan ontwijken en dat dit niet toegestaan is.
Ik gaf netjes hierbij aan ik denk dat je de regels en het spelletje hiervan niet begrijpt.
Er staat duidelijk op de toto reglement en in samenwerking met supermarkten dat boven de 449€ kans spel belasting wordt ingehouden.
Ik zat hier ruim onder ik kon 405 euro winnen met 300 euro inzet. Ik wou twee bonnen laten scannen van 150 euro.
Dit is is mij geweigerd door de medewerkster.
Ze liet hier zelfs een A4 van zien met dik gedrukte letters een TOTO formulier per keer maximaal.
Ik schrok hier enorm van had hier een foto van gemaakt.
Gevraagd of ik de filiaal manager kon spreken.
Waarbij caisiere stom aan het lachen was en een teamleidster van de vulploeg erbij riep.
Deze dame genaamd Rend was niet in functie en had haar eigen kleding aan en stond achter de infobalie.
Dame gaf aan dat het niet is toegestaan om twee keer een bon uit te printen i.v.m. Kans spel belasting.
Ik had echt het gevoel ze snappen er totaal niks van en geven aan dat ze instructies kregen van de filiaal manager.
Hoe langer dit gesprek duurden hoe langer ik het gevoel had dat ik niet als een klant werd behandeld maar als iemand die van plan was ergens mee te frauderen volgens hun eigen beleid regels.
Even later klantenservice gebeld en hiervan op de hoogte gesteld aangezien er geen contact is gelegd met manager door middels telefoontje van caisiere.
Dame Van de klantenservice had mij volledig in gelijk gesteld had dit zelfs nagevraagd aan een leidingevende op hoofdkantoor.
Dat het tot 449€ is anders wordt er kans spel belasting ingehouden en wordt de bon opgestuurd naar Rijswijk denhaag.
Hierbij had ik mijn mobiel overhandigd aan caisiere shervina.
Klantenservice vond dit een raare regel en gaf toestemming dat ik mijn spel kon hervatten en gewoon kon betalen.
Het feit dat er werd gezegd je mag maar een bon hebben en niet alle twee vond ik absurd.
Caisiere bleef discussiëren waarbij een halfuur verstreken was en de voetbal wedstrijd al begonnen was.
Ik baalde enorm en had een enorme onderbuik gevoel van onrecht.
Ik mocht niet de bonnen spelen althans na veel woorden heen en weer was het te laat de benodigde goedkeuring was er maar dankzij caisiere en teamleidster die me ook telkens in de wacht hadden gezet om andere klanten te helpen terwijl ik niet geholpen werd of dat er naar me geluisterd werd.
Even later wedstrijd uitslag bekeken en ik zou twee bonnen gewonnen hebben met een win bedrag van totaal 510 euro op twee bonnen hier is ook bewijs van.
Ik vind dit heel vervelend er werd zelfs tegen mij gezegd misschien kan uw het ergens anders proberen.
Ik wil nu weten hoe dit wordt opgelost ik mis een groot bedrag aan een eigen beleid regel die verzonnen is waarbij de hoofdkantoor mij ook in mijn gelijk heeft bewezen.
Ik ben van plan om dit viraal te sturen aangezien ik verbijsterd ben van de service arrogantie en dat de klanten moeten weten dat je maar een TOTO bon per keer mag uit printen.
Ongeacht het bedrag aangezien dit verre van belachelijk is.
Ik vraag me af kan een klant dan ook niet een aantal loten kopen van de Staatsloterij of oudejaars loten want dit hoort dan ook geweigerd te worden.
ik zou graag willen weten hoe het hoofdkantoor dit gaat oplossen.
Ik ben zelfs bereid om mijn advocaat in te schakelen en dit aan te kondigen op sociale media.
Ik heb hier de benodigde bewijs voor.
Ik maak me hier ontzettend druk om aangezien ik een bedrag van 510€ ben misgelopen door de handelingen van caisiere en volgens het beleid van de manager of de hoofd caisiere van filiaal alberthein Vastelaan in Rotterdam.
Ik verneem graag bericht.
Groet Younes.
Gewenste Oplossing:
Schikken met de klant tevens regel ongeldig verklaren dat volstrekte onzin is.
