Mijn Klacht:
Al van voor kerst 2020 hebben de bezorgers de smoes dat er uit de mobiele pinapparaten geen papieren pinbon meer kan komen. Dit ondanks de duidelijke aanwezigheid van het papier! Telkens krijg ik te horen dat de bon bij de levering zit. Dit is geen afrekenbon, geen factuur, stelt in feite niks voor. Het is niet meer dan een pakbon waar niemand enig recht aan kan ontlenen. Ook zo’n mooie dooddoener: over een paar dagen staat uw factuur wel online. Heb ik niks aan!
Meerdere keren hierover contact gehad met de klantenservice. Antwoorden variëren van ‘zou gewoon een pinbon moeten worden afgegeven’ tot het afkappen van gesprekken met de duidelijke toon van ‘mevrouw u bent een zeurpiet’. Maar zorgen dat de apparatuur werkt, ho maar.
En ik heb gewoon recht op dit betalingsbewijs. Op pin.nl staat meteen in de eerste alinea al te lezen [citaat]: Overal waar u kunt pinnen, moet men u een pinbon kunnen meegeven. En in de tweede alinea [citaat]: en pinbon mag ook digitaal worden verstrekt, in een SMS- of WhatsApp-bericht of via e-mail.
Laat aan duidelijkheid niets te wensen over. Maar zelfs dat digitaal verstrekken blijkt onmogelijk.
Gewenste Oplossing:
Zodra elke bezorger goede en duidelijke instructies heeft hoe een pinbon uit te draaien en dit ook daadwerkelijk doet.
(10)
