Mijn Klacht:

Mijn klacht betreft behandeling van klant, bij het zelf scannen van boodschappen stond de lijst volledig op de bon, echter bij betalen voor de zoveelste keer wordt er zogenaamd een periodieke controle gedaan, bij het scannen bleek 1podukt niet gescand te zijn,terwijl,deze wel op de bon stond, de controledame scande de produkten opnieuw en verdween met de noorderzon,zonder de klant aan te kijken of fatsoenlijk te woord te staan, dit kan echt niet, een klant van Albert Heijn is een klant en dient zo ook worden behandeld en niet als een crimineel die produkten mee wil nemen zonder te betalen, AH kiest voor deze methode om kassieres uit te sparen en de klant is niet opgeleid voor kassiere maar moet nu wel de produkten scannen,waarbij het systeem er ook wel eens naast zit en niet de klant!! Deze wijze waarop ik 60er werd behandeld vond ik in deze tijd tekenend hoe er wordt omgegaan met mensen die gewoon hun boodschappen willen doen. Dit betrof mij in AH het fort Apeldoorn. De betreffende vrouw die geen tijd had om mij fatsoenlijk aan te kijken was een oudere vrouw bij de servebalie. Voor mij geen zelfscan meer , dat duurt veel te lang! Het verbaasde mij dat deze vrouw uberhaupt bij een AH filiaal werkt,daar de andere dames en jongeren bij AH altijd vriendelijk zijn en behulpzaam!

Gewenste Oplossing:

Mindere zogenaamde controles bij zelfscan, eventueel de produkten laten tellen op de display, dan kan de klant het zien wanneer er 1ontbreekt. Camera’s hangen er ongetwijfeld al in de hele winkel en bij kassa.