Mijn Klacht:

Erg vaak worden (bonus)producten zonder aankondiging niet geleverd. Zo ook nu. Twee zakken Purina One kattenvoer, 1 en 1 gratis dus twee voor €8.29. Geen melding over voorraadtekort, dus bestelling geplaatst en die is netjes geleverd. We kregen de verkeerde pakbon van buren verderop, maar dat terzijde.

Kom je er bij het uitpakken achter dat het kattenvoer niet is geleverd. Sowieso is het een slechte aanbieding als je niet levert, het kost niks maar je hebt ook niks. Ten tweede is het vaak heel vervelend want je koopt boodschappen die je nodig hebt. Zit je met drie katten en voer wat niet geleverd wordt. Niet echt prettig.

We hebben dit soort fratsen heel regelmatig met het bezorgen van AH en betreuren onze bezorgbundel onderhand. Soms krijgen we de verkeerde producten, wat misschien in de haast van deze tijd is gebeurd, maar vaak verdwijnen artikelen gewoon lukraak. Je bestelt ze wel maar ze komen niet meegeleverd. Alsof iemand geen zin had om naar het rek te lopen om het artikel te pakken. Krijg je een pakbon waarop minstens 3 a 4 artikelen ‘niet geleverd’ zijn. Ja, zo kan iedereen adverteren met leuke aanbiedingen, je levert ze gewoon stilzwijgend niet. Het schept geen vertrouwen, je vraagt je wekelijks af wat er nu weer niet geleverd zal worden… Toch maar naar de concurrent? Er is genoeg keuze.

Gewenste Oplossing:

Bonusartikelen wel leveren, geen valse beloftes maken. Op zijn minst via e-mail terugkoppelen dat een bestelling bepaalde artikelen ontbeert, zodat klanten op tijd elders een alternatief kunnen kopen.