Klachtenbrief voor Albert Heijn

Onderwerp: Klacht betreffende onjuiste prijs- en bonusinformatie bij Albert Heijn in Nibbixwoud

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]

Albert Heijn
T.a.v. Klantenservice
Provincialeweg 11
1506 MA Zaandam
[email protected]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wens ik een serieuze klacht te uiten over uw filiaal in Nibbixwoud, gerelateerd aan onjuiste prijsaanduidingen en onbevredigende klantenservice.

Op de aangegeven datum bezocht ik uw winkel, waar ik een aantal producten gekocht heb waaronder chips, sap en Lindt chocolade. Geloof mijn teleurstelling toen ik ontdekte dat de producten die ik expres vanuit de bonusrichtlijnen had gekozen, niet in de bonus waren toen ze werden aangerekend aan de kassa. Ik werd door de jongeman bij de kassa geïnformeerd dat deze producten pas vanaf de volgende dag in de bonus zouden zijn.

De Wet Koop op Afstand (Artikel 6:193g) stelt heel duidelijk dat handelaars transparant moeten handelen en consumenten juiste en ondubbelzinnige informatie moeten geven. Ik geloof dat hier sprake is van een ernstige schending van deze code, wat mij niet alleen tijd, maar ook gemoedsrust heeft gekost. Om nog maar te zwijgen over de houding van de jongeman aan de kassa, die mijn verzoek om een bonuskaart te gebruiken die achter de kassa was, met onwil tegemoet kwam.

Ik verwachtte correcte prijsinformatie en service van een gerenommeerde retailer als Albert Heijn, maar in dit geval was dat duidelijk niet het geval.

Ter compensatie eis ik dat de betreffende producten - de chips, het sap en de Lindt chocolade met sinaasappel - alsnog geleverd worden met de bonuskorting waarop ik oorspronkelijk rekende. Ook zou ik als vaste klant, een bevestiging willen ontvangen dat de informatie over de bonusartikelen in de toekomst correct zal zijn voor alle klanten.

Ik hoop op een snel en adequaat antwoord dat deze ongelukkige situatie kan oplossen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening]