Mijn Klacht:
In oktober al bundel genomen om met kerst een vast bezorgmoment te hebben. Alles geregeld, zie ik een week van te voren, dat de bestelling ( van meer dan €100) voor 24 december eruit gegooid is. Het antwoord toen van de klantenservice was: heel vervelend voor mij als klant, maar ze konden niks meer doen, alles zat nu vol en dit kwam omdat de app op hol geslagen was door de drukte.
Ik was toen al heel boos en wilde het resterende geld terug van de bezorgbundel ( omdat Albert Heijn niet de belofte kan waarmaken waar je voor betaalt: een vast moment in de week bezorging thuis).
Nu is het 6 januari en mijn vaste moment was weer weg. Weer gebeld en weer vinden ze het “erg vervelend voor mij” , maar ze kunnen niks doen. Ze kunnen wel wat doen! Mij mijn geld voor de resterende 3 maanden terug geven. Maar, dat doen ze niet. Klantenservice kan alleen maar zeggen sorry, maar we doen niks. Uiteindelijk gooide De medewerkster de telefoon erop .
Erg frustrerend! ! Het interesseert albert Heijn niks. Bezorgbundel is gewoon diefstal! Dat is heel makkelijk geld verdienen op deze manier: van alles beloven en niks leveren. Schandalig!
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn geld terugkrijg voor de komende 3 maanden bezorgbundel! Albert Heijn pakt wel je geld , maar doet niet waar je voor betaalt.
