Mijn Klacht:
In de bonus folder van Albert Heijn staat een aanbieding voor een Samsung Galaxy trend 2, voor de prijs van 109,00 euro. Ik ben in 3 filialen van Albert Heijn geweest die bij mij in de buurt zijn. Deze wisten mij te vertellen dat zij nimmer deze aanbieding in huis hebben gehad omdat het filiaal te klein is. Bij 2 van deze AH filialen haal ik met grote regelmaat (bijna elke dag) mijn dagelijkse boodschappen.
Ik heb met de klantenservice van AH gebeld en daar mijn klacht voorgelegd. Er werd mij medegedeeld dat het kan zijn dat de voorraad op was, maar zoals al gemeld hadden deze filialen ze nimmer ontvangen. De dame die mijn klacht behandelde wist mij mede te delen dat er in het filiaal aan de Voorstraat nog twee exemplaren voorradig waren en dat ik daar dan maar moest heengaan. Toen ik mede deelde dat ik dit geen service vond, werd mij medegedeeld dat ze niets meer voor mij kon doen en werd de telefoon opgehangen, zonder een afsluitende zin.
Het is mij een raadsel dat AH in een huis aan huis krant aanbiedingen doet, die zij niet kunnen leveren. Gezien de reactie van de dame in kwestie, lijkt het mij dat dit vaker voorkomt.
Gewenste Oplossing:
Dat AH mij deze telefoon levert en ik hem kan ophalen in een filiaal bij mij in de buurt, zijnde een filiaal waar ik dagelijks heen ga voor mijn boodschappen.
