Mijn Klacht:
Klacht: Albert Heijn Cadeaukaart
Ik heb Albert Heijn Cadeaukaarten gekregen om te besteden voor boodschappen bij Albert Heijn. Het totaal bedrag van € 700,-.
De Albert Heijn cadeaukaarten kunnen alleen fysiek in de Albert Heijn winkel worden verzilverd en ingeleverd.
Begin december 2020 ben ik helaas bij de kassa van Albert Heijn in Amersfoort geconfronteerd dat ik met de Albert Heijn Cadeaukaart de boodschappen niet kon betalen. Volgens cassiere zou de Albert Heijn Cadeaukaart niet zou zijn geactiveerd. Zij vroeg naar het aankoopbewijs. Dit had ik niet.
Uiteindelijk is het aankoopbewijs gevonden. Ik ben terug naar Albert Heijn gegaan.
Nu werd ik geconfronteerd dat de Albert Heijn Cadeaukaart ongeveer 2,5 week zou zijn verlopen.
Er staat op de Albert Heijn Cadeaukaart geen uitgifte datum en geen vervaldatum. Op de website van Albert Heijn staat er enkel dat het saldo in de winkel kan worden gecontroleerd. Dit kan overigens alleen met behulp van een medewerker bij de kassa, dus niet dat een consument zelf in de winkel het saldo kan checken.
Echter wanneer de Albert Heijn Cadeaukaart is gekocht of hoe lang de Albert Heijn cadeaukaart nog geldig is, kan niet worden gecontroleerd.
Er staat op de Albert Heijn Cadeaukaart slechts dat de Albert Heijn cadeaukaart drie jaar geldig is na de aankoop.
Dit is leuk maar wat heeft een consument hieraan als een consument niet kan controleren wanneer de Albert Heijn cadeaukaart is gekocht…!?!
Ik heb het probleem eerst bij Albert Heijn voorgelegd en gevraagd om de Albert Heijn Cadeaukaart te verlengen zodat ik in ieder geval de boodschappen fysiek bij Albert Heij kan doen. Dit weigerde Albert Heijn te Amersfoort.
Vervolgens heb ik het probleem voorgelegd bij Autoriteit Consument en Markt (ConsuWijzer). Volgens de ConsuWijzer is de cadeaubon/kaart altijd geldig als er op de cadeaubon/kaart geen enkele datum staat en als de geldigheid op een website niet kan worden gecheckt.
De Albert Heijn Cadeaukaarten voldoen hieraan zodat de Albert Heijn cadeaukaart aldus volgens ACM ConsuWijzer altijd geldig moeten zijn!!!!
Maar toch lapt Albert Heijn het advies van ConsuWijzer aan zijn laars…
Ik wil dat Albert Heijn de Albert Heijn Cadeaukaarten verlengd. Of het saldo van € 700,- aan mij terugbetaald. Albert Heijn dient in ieder geval een redelijke oplossing te bieden. Het kan niet zo zijn dat Albert Heijn door de Albert Heijn Cadeaukaarten ongeldig te verklaren onrechtmatig handelt en zij zelf op deze manier € 700,- rijker wordt.
Ik heb nog via rechtspraak wat informatie gevonden over de cadeaubonnen/cadeaukaarten.
In zijn arresten van 15 juli 1998, nrs. 33 390 (BNB 1998/312) en 33 391, heeft de Hoge Raad onder verwijzing naar de resolutie van de staatssecretaris van Financiën van 22 december 1992, nr. VB92/2060, V-N 1993, blz. 65, punt 20, het volgende overwogen:
“2. Cadeaubonnen – zijnde tegen betaling te verkrijgen bonnen die zijn bestemd om te worden gebruikt als betaling voor de aankoop van (bepaalde) goederen en diensten – hebben, anders dan zgn. kortingszegels, het karakter van waardepapieren in de zin van artikel 11, lid 1, letter i, punt 2 van de wet”.
Cadeaubonnen zijn in het besluit van 30 december 1999 (de staatssecretaris van Financiën de resolutie van 22 december 1992, nr. VB92/2060, vervangen door het besluit van 30 december 1999, nr. VB99/2649, V-N 2000/6.15) als volgt gedefinieerd:
“Cadeaubonnen – zijnde bonnen die de houder het recht geven deze tot de daarop vermelde nominale bedragen voor de aankoop van goederen en diensten in betaling te geven (…)”.
De cadeaubonnen/kaarten zijn aldus waardepapieren met een nominale bedrag. Een waardepapier kan nooit verlopen. Dit betekent dat Albert Heijn door de cadeaukaarten ongeldig te verklaren zelf er beter van wordt.
Ik kom er dus niet uit met Albert Heijn. Dit betekent dat Albert Heijn dit probleem niet serieus neemt. Ik word als consument hier dupe van. Er is gebrek aan informatie. Ik ben nu genoodzaakt om kosten te maken omdat Albert Heijn geen redelijk voorstel doet.
Integendeel. Er wordt verwezen naar de website en de algemene voorwaarden terwijl deze juist mijn klacht ondersteunen.
Dit is de reden om dit te melden zodat niet nog meer consumenten door Albert Heijn worden gedupeerd….
Gulle (anoniem)
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Albert Heijn de Albert Heijn Cadeaukaarten verlengd of mijn geld moet terug betalen. Consument wordt op deze manier door Albert Heijn misleid.
Als Albert Heijn Cadeaukaart drie jaar geldig is en de termijn van drie jaar na aankoop van de Albert Heijn Cadeaukaart begint te lopen, dan moet een consument op een eenvoudige manier dient te achter halen wanneer de Albert Heijn Cadeaukaart is gekocht. Nergens uit kan de aankoopdatum van Albert Heijn Cadeaukaart worden afgeleid. Dit kan zelfs een medewerker in de winkel niet controleren. Hierdoor ben ik zelfs verdacht gemaakt dat de cadeaukaarten niet zou zijn opgewaardeerd. Dit is niet oké...voor een professioneel bedrijf als Albert Heijn..
(10)
