Mijn Klacht:
Onlangs plaatste ik een webbestelling bij Albert Heijn. Ook bestelde ik producten bij Etos via de webwinkel van Albert Heijn, immers ook een onderneming die onder de vlag valt van AH. Ik bestelde twee Nivea producten waarvoor een aanbieding gold, t.w. 1+1 gratis. Bij aflevering bleek, dat de korting niet was doorgevoerd en dat ik voor de volledige prijs van 2 producten was aangeslagen. Ik heb hierover een email gestuurd en tot mijn grote verbazing, zo niet verbijstering ontving ik het volgend antwoord: voor de webwinkel word een selectie gemaakt uit de assortimenten van de deelnemende winkels en voor de aanbiedingen geldt dit ook!
AH maakt hier nergens melding van en de klant krijgt hierover op geen enkele manier een melding als de bestelling geplaatst wordt. Een onbegrijpelijke en nare gang van zaken. De oplossing die geboden wordt is dat ik bij een volgende bestelling een product terug mag inleveren.
Gewenste Oplossing:
AH geeft de klant een kans om via hen bij aan het gelieerde leveranciers te bestellen en als zodanig zouden zij de aanbiedingen die daar gelden moeten respecteren of tenminste (echt tenminste) de klant bij bestelling een duidelijke melding moeten geven dat deze aanbiedingen niet via AH gelden .
