Klachtenbrief voor Albert Heijn

[Bedrijfsadres Albert Heijn]

[Klantenservice E-mailadres]

[Datum]

Betreft: Klacht over Misleidende reclame

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik wil klagen over de onjuiste informatie in de folder van Albert Heijn waarin een aanbieding staat vermeld op het gehele assortiment van Wasa knäckebröd met de vermelding "11 gratis". Ik heb ontdekt dat dit niet van toepassing is op de glutenvrije variant terwijl dit niet vooraf duidelijk werd gecommuniceerd.

Ik bezocht uw winkel op [datum] en selecteerde diverse soorten Wasa knäckebröd, waaronder de glutenvrije variant om gebruik te maken van deze aanbieding. Echter, bij het betalen ontdekte ik dat de aanbieding niet van toepassing was op de glutenvrije versie. Bij navraag bij een medewerker, kreeg ik te binnen dat hier niets aan gedaan kon worden.

Dit is een duidelijke inbreuk op de Wet Consumentenbescherming op grond van misleidende handelspraktijken. Artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek stelt duidelijk dat “…een handelspraktijk als misleidend wordt beschouwd op grond van misleidende handelingen, waaronder reclame.” Ik vind dat Albert Heijn deze wetsartikelen heeft overtreden door niet duidelijk te notificeren welke productvarianten onder de aanbieding vallen.

Gezien dit feit vraag ik u beleefd om de situatie te corrigeren door de glutenvrije Wasa knäckebröd ook onder de "11 gratis" aanbieding te laten vallen, zoals vermeld in de folder. Ik zou het op prijs stellen als u deze kwestie behandelt en mij informeert over uw beslissing binnen veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief.

Indien dit niet naar tevredenheid wordt opgelost, zie ik mij genoodzaakt om deze zaak te escaleren naar de Autoriteit Consument en Markt.

Ik hoop en vertrouw erop dat u het serieus neemt en het ongemak dat hierdoor is veroorzaakt, corrigeert.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw Telefoon]
[Uw E-mail adres]