Mijn Klacht:
Twee dagen geen krant ontvangen. Telrfonisch doorgegeven, site mijnmedia werkt niet.
Gewenste Oplossing:
Als morgenochtend de krant weer in bus zit
Klacht: Al twee dagen geen krant ontvangen
G. Dekket op 29 november 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 29 november 2016
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Dekker, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u twee dagen de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben uw klacht doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen er zorg...
Een klant heeft twee dagen geen krant ontvangen en heeft dit telefonisch gemeld. Daarnaast ondervond de klant problemen met de website mijnmedia, waardoor het melden van de klacht moeilijk was. De kwestie is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 29 november 2016 om 12:31 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer Dekker,
Bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u twee dagen de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak.
Wij hebben uw klacht doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen er zorg voor dragen dat de bezorging vanaf heden weer naar wens verloopt. Ter compensatie verlengen wij uw abonnement met twee dagen, zodat u alsnog alle kranten ontvangt waar u recht op heeft.
Mocht u nog vragen hebben, dan verzoeken wij u vriendelijke om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
SA- De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
