Klacht: Al meer dan 2 maanden geleden besteld, maar nog steeds niets ontvangen!

Nazakat op 25 maart 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Nazakat, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige weken oud...

Status Opgelost
Datum 25 maart 2014

Een klant heeft op 9 mei een bestelling geplaatst bij MiniInTheBox.com, maar heeft na meer dan twee maanden nog steeds niets ontvangen. Ondanks dat het geld direct is afgeschreven, is er geen telefoonnummer voor klantenservice beschikbaar en ontvangt de klant alleen standaard e-mails zonder concrete antwoorden. De klant uit zijn frustratie over de lange levertijd en het verzoek om een review te schrijven voor een artikel dat nog niet is geleverd.

Mijn Klacht:

Op 9 mei jl een bestelling geplaatst. Geld is direct afgeschreven…. Nu nog niets ontvangen. Op de site is op geen enkele wijze een telefoonnummer te vinden van een klantenservice dus telefonisch contact is niet mogelijk. Bij het vragen via mail over hoe de stand van zaken is krijg ik een standaard mail terug met de diverse opties op diverse vragen. Hier schiet ik dus helemaal niets mee op. In de bestelbevestiging staat dat er levering tussen 10 tot 20 werkdagen gaat plaatsvinden. Nu staat in hun antwoordmail op mijn vraag dat er een uitloop is naar 2 maanden! Ik heb zelfs al een mail van hun gekregen met het verzoek of ik een review van het artikel wil schrijven, gaat een beetje lastig als je niks hebt om te reviewen!Heb nu spijt als haren op mijn hoofd dat ik hier iets besteld heb. M’n geld is allang afgeschreven maar ik heb voorlopig nog geen spullen. Ondanks het feit dat ze steeds hele leuke gadgets aanbieden ga ik hier mijn vingers niet meer aan branden. Dit was eens maar nooit meer!!!

Gewenste Oplossing:

Als ik de spullen heb!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 09 mei 2014 om 08:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nazakat,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige weken oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandeling van dit vraagstuk. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM