Mijn Klacht:

Ik heb al twee keer een account gemaakt bij BCC en beide hebben dezelfde technische problemen en werkten niet meer na een periode. Ik heb verschillende bestellingen gedaan op die accounts en wil graag alles behouden (i.v.m. met reparaties etc.)

Na een tijdje werkte zomaar mijn password niet meer en deed ik een password reset via de website van BCC . De website stuurt een email, maar die komt nooit aan in mijn Postvak IN. (ook niet in spamfolder)

Ik had hierover contact opgenomen met BCC Customer Service en die hadden ook een password reset gedaan, maar de email komt nooit aan.

Toen ik terug emailde naar Customer Service en een andere persoon van Adviseur Customer Service kreeg zei die dat het klopt dat ik geen email ontving omdat er volgens het systeem van BCC er helemaal geen BCC account geregistreerd staat op het e-mailadres.

Ongelooflijk…als ik niet geregistreerd sta waarom verstuurd die password reset systeem dan wel een email naar mijn adres en krijg ik wel emails in me Postvak IN van nieuwsbrieven of feestdagen met mijn naam erbij?…blijkbaar sta ik nog wel in de database met mijn gegevens. Er zijn duidelijk technische problemen met de website van BCC die ze niet weten op te lossen.

Een Adviseur Customer Service medewerker zou het intern doorgeven aan de afdeling webshop die de website beheren en ik zou een bericht terugkrijgen, maar nu na 4 maanden heb ik nog steeds geen bericht gehad hierover.

Ondertussen ontvang ik 2 dezelfde emails van BCC die mij fijne feestdagen wenst op 2 verschillende email accounts die niet geregistreerd staan bij BCC….

Ik ga niet weer een account maken bij BCC en dan telkens verdwijnt me account, ik bestel niets meer bij BCC tenzij dit probleem word opgelost en ik me account terug krijg.

Een webwinkel hoort account gegevens 7 jaar te bewaren van de belastingdienst. De factuur en transacties die aan een account zijn gekoppeld dienen bewaard te worden om aan fiscale regels te voldoen. Gegevens kunnen toch niet zomaar verdwijnen?

Gewenste Oplossing:

-Ik wil mijn accounts terug met al de bestel gegevens
-De website moet goed werkend zijn en het password reset systeem moet werken

Beoordeling 3/10 (10)

Het zijn echt amateurs bij BCC, de service is slecht en verkopen kunnen ze ook niet, vandaar dat ze op het punt staan of al failliet zijn. Ze zijn onkundig en gaan niet met de tijd mee, verliezen alleen maar, denken te besparen maar maken juist verliezen. Echt triest gewoon.