Mijn Klacht:
Op 25 september heb ik een blazer besteld via de webshop van de MANGO. Het zou binnen 5 werkdagen binnenkomen. Ik had het donderdag 4 oktober nodig, dus ik dacht dan is het sowieso binnen.
Donderdagmiddag 4 oktober heb ik gebeld naar de klantenservice. Ze ging het uitzoeken en aan het einde van de dag werd ik terug gebeld. Mijn pakket was naar een ander continent gegaan.
Ze ging er gelijk een melding van maken en ik zou de blazer binnen 5 werkdagen binnen hebben.
Donderdag 11 oktober had ik nog steeds niks binnen. Ik ging weer opnieuw bellen met de klantenservice. Een vrouw die amper Nederlands kon, die mijn verhaal niet begreep en alleen maar zei: Ik kan hier nu niks aan doen. Ze zou voor mij nog een melding maken dat de blazer nog opgestuurd moest worden. Dezelfde handeling die de week ervoor ook was gebeurd, maar geen resultaat had geleverd.
Ik gaf aan dat ik de blazer echt nodig had, nergens anders was de blazer meer te vinden, dus ik moest wel die hebben.
Ik heb boos opgehangen omdat ik niet het gevoel kreeg dat ze me wilde helpen en alleen maar aangaf dat ze er niks aan kon doen.
Gewenste Oplossing:
Als ik de blazer binnenkrijg. Ik wil hem ook ophalen in de filialen Nijmegen of Arhnem.
(10)
