Mijn Klacht:

De vervaldatum van 1 november nadert en Airmiles lijkt niet opgewassen tegen het afhandelen van veel bestellingen. Aanloggen op de site lukt niet; mails met nieuwe wachtwoorden komen niet aan.
De klantenservice is nauwelijks bereikbaar en als dat lukt (afgelopen week 4 keer) dan hebben net toevalig op dat moment een storing.

Zoveel toeval is wel erg verdacht … ik vermoed dat iemand gekozen heeft om de airmile-tegoeden maar zoveel mogelijk niet uit te keren. Er is een groep uiterst vriendelijke dames ingehuurd die vol zijn van begrip maar verder niets doen. En het wordt vanzelf 1 november.

Gewenste Oplossing:

Ook al is het nu erg druk, de klanten mogen niet de dupe worden van de rammelende Airmiles-organisatie. De klanten hebben geen invloed op computerstoringen.
Airmiles moet deze storingen oplossen en de inwisselperiode met 1 of 2 maanden verlengen zodat iedereen zijnhaar airmiles kan inwisselen.