Klacht: Inloggen onmogelijk, website soms ook onbereikbaar

Mosp op 29 oktober 2018 over Airmiles in de categorie Spaarprogramma's

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Airmiles
Categorie Spaarprogramma's
Status Open
Datum 29 oktober 2018

Een klant van Airmiles ervaart problemen met inloggen op de website, die soms ook onbereikbaar is. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via telefoon en e-mail, lukt het niet om hulp te krijgen, waardoor de klant zijn miles voor 1 november niet kan inwisselen.

Mijn Klacht:

Probeer al gehele week in te loggen en krijg steeds een foutmelding. Ofwel website werkt niet voldoende. Ik wil mijn miles inwisselen bij de airmilesshop voor 1 november. Ook meerder malen gebeld, maar al om 9.00 ochtends krijg je melding dat ze heel druk zijn (terwijl net geopend) en wordt verbinding verbroken. Ook proberen hun een mail via klantenservice te sturen, maar deze link werkt ook niet. Je komt er gewoon niet doorheen. Ik wil mijn punten verzilveren waar ik recht op heb, hoe dit te doen?

Gewenste Oplossing:

nee

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM