Mijn Klacht:

Op 14 sept 2018 een Krups Nescafe Dolce Gusto mini me met Airmiles, bevestiging onmiddelijk ontvangen, maar met de boodschap dat door drukte de bestelling mogelijk vertraging oploopt.
Op 20 sept nog een bestelbevestiging ontvangen, maar met de mededeling dat door de grote vraag naar het bestelde apparaat het momenteel niet meer op voorraad is en wordt de levering opnieuw uitgesteld. Beginnende met ongeveer 21 dagen vertraging.
Rond 1 oktober heb ik het apparaat ontvangen en heb het nog even weg gezet. Eind oktober heb ik de doos geopend om het apparaat in gebruik te nemen, echter het apparaat werkt niet (krijgt geen groen lampje en verwarmd het water niet).
Sinds die tijd heb ik af en toe proberen bellen naar Airmiles, echter zijn nooit bereikbaar door drukte…probeer het later nog een keer. Nu de afgelopen 2 weken ben ik continue aan het bellen met optie 3 van het keuzemenu…maar steeds niemand bereikbaar. Dan optie 4 gekozen om toch iemand te kunnen spreken, wat lukte, deze dame kan me niet helpen helaas, ik moet optie 3 hebben. Benoemd dat daar nooit iemand bereikbaar is, maar ze heeft geen andere keuze, ook al leg ik het probleem uit. Dan toch maar proberen via de mail geeft deze dame aan. Mail gestuurd naar [email protected] Helaas ook daar krijg ik een automatisch mailtje met de boodschap dat het door drukte niet mogelijk is om mijn mail te beantwoorden en hierdoor het beantwoorden van de mail vertraging op loopt. Tot op heden geen contact mogelijk met de Airmilesshop.

Gewenste Oplossing:

Een nieuw werkend apparaat retour per omgaande.
Retour zenden defect apparaat voor rekening Airmiles

Of Airmiles terugstorten, dit alles per omgaande en zorgen dat ze niet komen te vervallen binnen korte termijn.