Een klant van Airmiles ervaart problemen bij het afrekenen van een artikel in de webshop. Na het toevoegen van een personenweegschaal aan de winkelwagen, verschijnt er een melding dat de winkelwagen leeg is. De klant vraagt zich af of het artikel niet leverbaar is en zoekt duidelijkheid over het bestelproces en het inwisselen van Airmiles.
Ik klik op soehnle, daarna op personenweegschaal, in winkelwagen verschijnt een 1 een 2 of een 3, ik klik er op en meteen de mededeling: uw winkelwagen is leeg. Is het artikel dan niet leverbaar of is er iets anders aan de hand? Ik wil graag weten hoe ik een artikel bestel en mijn airmiles kan inwisselen.
Als ik zonder problemen mijn airmiles kan inwisselen en daarvoor een artikel in de shop kan bestellen en dat het dan ook geleverd wordt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
