HelmavdHeijden op 20 februari 2016 over Air berlin in de categorie Vliegmaatschappij
Een klant van Air Berlin heeft vijf dagen zonder zijn koffer doorgebracht in Berlijn en heeft geen vergoeding ontvangen voor de noodzakelijke kleding die hij moest kopen. Na elf maanden wachten op de afhandeling van zijn klacht, ontvangt hij alleen maar nieuwe codes om de klacht opnieuw in te dienen.
Ik heb 5 dagen zonder koffer in een koud en regenachtig Berlijn gezeten zonder vergoeding te krijgen voor de gekochte kleding.
Ik wacht al 11 maanden op de afhandeling van de klacht. Ik krijg alleen iedere keer een nieuwe code om de klacht in te dienen.
Bij vergoeding van de onkosten, 192,-- euro
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
