Mijn Klacht:

Wij hebben via de site van Air Berlin gekeken naar het eventueel reserveren van stoelen. Eenmaal naam en vluchtnummer te hebben ingevoerd kwamen we op een pagina waar je stoelen kon kiezen. Links boven van deze pagina stond de gehele tijd een blokje met “Prijsdetails”
Tijdens de gehele doorloop van allerlei gegevens die we moesten invoeren bleef het prijsdetail op €0,00 staan. Ook bij de laatste pagina “bevestiging” bleef het getal op €0,00 staan. Eenmaal bevestigd, kregen we daarna GEEN mail of bevestiging van de gereserveerde stoelen??!
Maar tot onze grote verbazing is er 2x een bedrag van €49,98 van onze rekening gehaald!!!!!
Wij weten 100% zeker dat het “prijsdetail” getal alle tijd op €0,00 heeft gestaan, als er wel een getal had gestaan hadden we de stoelen niet gereserveerd en zouden we gewoon plaatst nemen waar ze ons zullen gaan indelen. En wij verbazen ons erover dat we ook geen mail of enige bevestiging van iets gehad hebben, aangezien ze dus wel bijna €100,00 van onze rekening halen!!!

Gewenste Oplossing:

Wij willen de stoel reservering annuleren, onze €100,00 terug krijgen, en dan maar plaats nemen op de door hun aangewezen stoelen.