Mijn Klacht:

Gevlogen op 9 August 2015 met Airberlin van Abu Dhabi naar Dusseldorf met vlucht AB 7461 (sold as EY 1997) . Echter bagage komt niet aan. Niemand op het vliegveld weet iets of kan je doorverwijzen of geeft je informatie. Uiteindelijk een stewardess getroffen die meevloog op ons vliegtuig die ons naar enige tijd kon melden dat onze bagage kwijt was en enkele telefoonnummers van de afdeling Lost & Found gegeven met het verzoek de volgende dag contact op te nemen met hun over de verdwenen bagage. Telefoonnummers 0211-421-6446 en 0211-421-60380. De volgende dag minimaal 20 keer geprobeerd maar zonder succes. WAARDELOOS! Niemand neemt de telefoon op of je wordt verteld dat ze je niet kunnen helpen. Er wordt gezegd dat de afdeling Lost & Found niet telefonisch bereikbaar is of er worden weer allerlei andere telefoonnummers gegeven. Echter niemand ook daar die je kan of wil helpen. Inmiddels op alle mogelijke e-mailadressen die ik op de site van Air Berlin kon vinden een email gestuurd en alle klachtenformulieren ingevuld maar tot op heden krijg ik nergens reactie op. Uiteindelijk weet ik totaal niet waar mijn bagage is, niemand van AIR BERLIN die er naar omkijkt en geen vertrouwen dat ik mijn bagage nog ooit terug zie.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag duidelijkheid over waar mijn bagage is en wanneer deze naar mij opgestuurd wordt.