Mijn Klacht:
Met regelmaat doe ik hier (verplicht) boodschappen aangezien deze winkel als enige op Zondag open is in Middelburg.
Vaak in de rij bij de servicebalie is er iemand die een product wil terugbrengen of ruilen. Het is mij opgevallen dat de Mannelijke WinkelManager een verbaal zeer agressief persoon is en dit ook tot uiting brengt. Bijvoorbeeld de oplaadkabels welke ze verkopen. Een Meneer zie ik deze aanschaffen bij de servicebalie, na het betalen haalt hij deze uit de verpakking om met een powerbank zijn telefoon op te laden. Helaas na een tiental minuten doet de telefoon van Dhr nog niets en deze vraagt toevallig aan mij of ik een kabel bij heb. Ja dat heb ik alsook een powerbank. Met zijn oplader en mijn 8pins kabel laad de telefoon wel op. Op mijn powerbank met de door de heer zojuist aangeschafte kabel doet ook op mijn telefoon niets.
Deze meneer gaat terug naar de servicebalie, legt het probleem uit en krijgt direct als antwoord; Dat ligt aan jou telefoon en niet aan de kabel. Anders aan jou oplader. Na het laten zien dat het met een andere kabel wel kan dus het probleem in de zojuist verkochte kabel zit krijgt de klant het volgende antwoord.
Voor klachten moet u bij de fabrikant of leverancier zijn. Ik neem de kabel niet terug in de verpakking en je krijgt ook geen geld terug. Wanneer de klant aangeeft recht te hebben om deze te retourneren bij een defect gaat de manager met een nog luidere stem (welke al verheven was) hetzelfde verhaal nogmaals herhalen en op het moment dat de klant iets wil zeggen begint deze op een zeer luide en verheven bijna schreeuwend tegen de klant dat deze nu weg moet gaan anders, zo wordt er op een verbaal agressieve wijze en toon gezegd dat Dhr. een winkelverbod krijgt.
Dit is niet een op zichzelf staande dreigement. Wanneer deze man werkt op Zondag dan dreigt deze vaker met winkelverboden en is deze zodanig agressief in zijn houding, wijze van spreken (schreeuwen) en het verbaal kleineren dat dit gedrag nergens goed te praten is. In geen enkele situatie alsook in geen enkele beroepsgroep. Ook het gedrag welke behoort tot fysiek contact welke direct valt onder mishandeling bij een vermoeden van diefstal dat slaat alles. Het vastgrijpen, duwen, trekken, dreigen om vervolgens na controle de persoon te moeten laten gaan omdat deze geen onbetaalde producten heeft. Dus er is geen sprake van diefstal, echter in plaats van iemand aan te spreken maar direct vast te grijpen, warrior er bij meerdere personen al tassen kapot gegaan zijn en jassen gescheurd enkel omdat een vrouwelijke collega een vermoeden heeft.
Wanneer iemand terecht boos wordt vanwege de wijze waarop en het maken van de schade en dit aangeeft. Dan is het standaard antwoord. Met een zeer luide en weg opgeheven stem, een agressieve houding fysiek en verbaal ongelofelijk agressief dreigen met een winkelverbod als die persoon niet snel de winkel uit gaat. Dan zegt deze dat de benadeelde klant NU de winkel moet verlaten en als hij het 3 moet zeggen dan rijg je een winkelverbod alsmede dat hij dreigt de politie te bellen omdat volgens hem de klant agressief is.
Hij heeft eens aangifte gedaan, waarbij hij een vermeende winkeldiefstal had voorkomen en de persoon volgens het wetboek; Aangerand, Mishandeld, Vernieling van eigendommen en dreigen met geweld, waarna deze bij de politie zegt dat hij is mishandeld en dat de persoon zeer agressief was. Echter de beelden hiervan zitten nooit bij hetgeen hij aanlevert bij de politie, en wanneer deze opgevraagd worden dan zijn deze beelden niet meer beschikbaar volgens de WinkelManager. Gelukkig zijn er ook mensen welke (getuige)verklaringen kunnen geven.
Al met al begrijp ik niet dat deze persoon nog in deze winkel werkt. Deze maakt zich strafbaar aan meerdere strafbare feiten. Echter gebeurt er weinig doordat hij deze personen met veel verbale agressie en ook fysieke agressie en met dreigementen naar buiten werkt.
Ik heb afgelopen zomer zelfs gezien dat deze manager een persoon mishandeld heeft in de winkel, deze heeft hier onder andere een pols gebroken door deze man zonder dat deze persoon zich op enige wijze agressief uitte. Niet in het gedrag, niet mondeling, geen dreigementen maar deze vroeg wat er was…… zonder uitleg wordt deze persoon door 2 mensen van de AH mishandeld, waaronder de manager. Later ben ik benaderd door de politie omdat de manager geen beelden had van de staande houding terwijl er 4 camera’s alles gefilmd hebben.
Een klacht indienen bij de AH Hoofdkantoor dat maakt helemaal niet uit. Hier gebeurt dus echt helemaal niets mee.
Een oudere vrouw (in de 70) verbaal mishandelen en dreigen dat deze niet meer mag komen enkel en alleen dat deze haar pincode even was vergeten, en na hulp bleek ze een nieuwe bankpas te hebben met hetzelfde nummer. Echter dit duurde te lang en dan schreeuwen tegen een zwak ouder persoon en zeggen dat ze maar iemand mee moet nemen als ze niks kan onthouden en als ze het nu niet weet dan is de volgende. Hierop wordt terecht antwoord gegeven door deze dame en omstanders. Hierop moet ze nu de winkel verlaten anders krijg jij een winkelverbod. Als iemand in de rij hiervan iets zegt dan krijgt deze hetzelfde te horen en niet veel later; Meneer, je kunt nu de winkel uitgaan anders bel ik de politie en krijg jij een winkelverbod. Dus deze persoon heeft niet eens zijn aankoop kunnen doen bij de servicebalie omdat deze opkwam voor een medemens welke wat hulp en geduld nodig had. Deze man moet zo snel mogelijk weg uit dit filiaal en bij AH zelf. Achterhouden van bewijs bij een strafbaar feit, dit omdat de manager ver en veel buiten zijn boekje gaat, de wet overtreedt en zichzelf schuldig maakt aan ernstigere vergrijpen als een winkeldiefstal. Wat zal er in Zaandam gebeuren wanneer er een schadevergoeding geëist gaat worden en/of camerabeelden door de rechtbank worden opgevraagd en door een advocaat. Hoe verklaar je bij iemand een gebroken pols en na een CT Röntgenfoto een wervel in de hals beschadigd door deze persoon. En dan het lef hebben om te zeggen dat ‘ik als winkelmanager aangeraakt ben en mijzelf moest verdedigen tegenover een agressieve persoon’. Echter de camerabeelden laat hij achterwege omdat dan een heel ander verhaal naar boven komt.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de mannelijke manager zijn agressieve houding en gedrag aanpast. Dat hoort niet in een winkel en dreigementen strooien terwijl er ook kinderen zijn.
Ik zal pas tevreden zijn wanneer deze alle visuele informatie overdraagt aan de politie. Hij een medewerkster ontslaat welke ook in Vlissingen werkzaam is. Deze maakt zich schuldig aan smaad/laster en het doen van 112 meldingen welke nooit overeenkomen met de werkelijkheid. Een cursus agressie-regulatie en bij geen verbetering het ontbinden van zijn contract. Iemand die 3M voor sluitingstijd snel naar binnen gaat, een product pakt en dat afrekent en welke geen tas en/of jas aan heeft waardoor je duidelijk kan zien dat er van diefstal geen sprake kan zijn, ook niet doordat deze persoon binnen 20sec bij de kassa staat, afrekent en vervolgens aangesproken wordt luidkeels en de doorgang verhinderd omdat deze geen mandje gepakt heeft. Dit gedrag is verre van normaal en geeft een onveilige situatie alsook ervaring. Wellicht is er iemand met PTSS welke door het gedrag van de manager (wat een voorbeeld zou moeten zijn), een terugval krijgt of zelfs bang wordt om alleen boodschappen te doen.
Houding, verbale en non-verbale communicatie en het negeren van een landelijk beleid qua retourneren en/of het aanspreken mocht iemand verdacht worden van enig strafbaar feit…..
ik heb het zelf eens meegemaakt in dezelfde winkel, en de mevrouw vroeg openen normale wijze en op een vriendelijke toon of ik even wilde meelopen. Daar legde ze uit dat een medewerker iets gezien dacht te hebben, ik ontkende dat en na controle van mijn tas werd netjes excuses aangeboden en uitgelegd waarom het was.
De mannelijke manager die begint met mensen vast te pakken, in de hoek te duwen schreeuwen schelden en zelfs vernielingen aan persoonlijke eigendommen en na tussenkomst van de politie blijkt er niets aan de hand te zijn, echter is er schade, heeft Dhr dreigend gehandeld en ik ken iemand met PTSS (Afghanistan Irak) en een jeugd waarbij geweld de norm was die een serieuze terugval heeft gekregen. Weleens een marinier aan de oxazepam, diazepam tramadol en tramacet tegen angst zien innemen. Nauwelijks een tablet nodig en een winkelmanager zorgt ervoor dat iemand een week niet naar buiten durft.
