Mijn Klacht:
Wij hebben voor onze dochter bij Albert Heijn een mobiele telefoon gekocht met een Prepaid abonnement. 22 december kochten wij voor haar een beltegoed van 30 euro. Hier zou dan 60 euro bonus beltegoed bij zitten. Nu vandaag blijkt dat mijn dochter bijna 52 euro heeft verbruikt aan het gewone beltegoed. Wij zijn hier enorm van geschrokken. Terwijl naar onze mening eerst het bonus beltegoed verbruikt had moeten worden. Zojuist gebeld met de heer Alex Harperink van AH Mobiel en om opheldering gevraagd. Hij gaf aan dat dit verbruik is gekomen van internetten en dat internetten niet van het bonus tegoed wordt afgeschreven, maar direct van het gewone beltegoed. Nu hebben wij pas na aankoop begrepen dat het bonustegoed maar 1 maand houdbaar is, dus aan onze dochter verteld dat ze gewoon naar ons kon bellen en op internet kon gaan. Echter heeft zij altijd haar mobiele gegevens uitstaan en maakt ze bij het internetten gebruik van gratis WIFI verbindingen thuis en familie of via de hotspot van mijn man’s mobiele telefoon. Bij AH Mobiel krijgen wij te horen dat omdat de telefoon van onze dochter een smartphone is hij altijd zoekt naar het sterkste signaal. Dat dit een ander zou kunnen zijn als de gratis WIFI verbinding van thuis of familie is niet hun zorg. Dan kost internetten dus altijd geld. Vreemd en niet echt klantvriendelijk. Ik heb bij AH Mobiel gevraagd ons een overzicht van het internet gebruik te versturen, maar deze sturen zij ons niet toe i.v.m. privacy. Wat ook wel weer begrijpelijk is. Maar toch. Ik heb nu het gevoel besodemieterd te zijn. Onze dochter is 13 jaar. Ze geeft aan alleen haar mobiele gegevens aan te zetten als zij ons wil bellen. Dit omdat ze anders niet kan bellen. Dat hierdoor updates op haar telefoon worden gezet, de boel gesynchroniseerd wordt is niet haar doel. Maar omdat AH Mobiel zoekt naar het sterkste signaal, wat niet altijd de gratis verbinding is, lijkt mij onlogisch en niet juist. Zelf heb ik een prepaid kaart van KPN en hier gebeurt dit nooit. Wat maakt dat AH Mobiel dus niet aan zijn klanten denkt, en alleen aan hun eigen portemonnee. Als wij hadden geweten dat het bonusbeltegoed maar 1 maand geldig is dan hadden wij nooit gekozen voor een beltegoed van 30 euro, maar hadden gekozen voor een beltegoed van 10 euro. Dan hadden wij iets eerder geweten dat internetten niet van het bonus tegoed wordt afgeschreven. Dan hadden deze kosten niet zo hoog opgelopen. Natuurlijk is dit wel een leer voor de volgende keer. Maar ik vind 60 euro wel een hele harde leer. Daarnaast staat nergens op de aanschafbonnen, opwaardeerbonnen dat internetten niet van het bonustegoed wordt afgeschreven. Ook bij de informatiebalie van AH is ons dit niet verteld. We hebben hier wel om gevraagd, maar helaas is men daar niet goed op de hoogte van het door hun verkochte eigen product. Ik vind het onheus dat er bij AH Mobiel andere voorwaarden gelden dan bij andere telefoonproviders. Dan wordt namelijk ook gewoon het internetten van het beltegoed afgeschreven en maakt het niet uit of het gewoon beltegoed is of een bonus. De heer Harperink vond dat ik zelf verantwoordelijk ben voor het wel of niet nalezen van de gebruiksvoorwaarden. Dit snap ik. Maar ik vind ook dat een medewerker van AH ons hierover had kunnen informeren bij aanschaf van zowel de telefoon als de opwaardeerkaart. Daarnaast had men ons bij AH ook kunnen informeren over het bestaan onderstaande: Daarnaast lees ik op de site van AH Mobiel het volgende:
Internet Maandbundel 500 MB € 10.00
Wij kunnen op het telefoonnummer van onze dochter zien dat zij maar 108 MB heeft verbruikt. Dus minder sla die 500 MB uit de internet maandbundel van 500 MB voor € 10.00
Gewenste Oplossing:
Mijn verzoek zou zijn om uit coulance ons bonusbeltegoed over te hevelen naar het basisbeltegoed. Het bonusbeltegoed wat nog houdbaar is tot 22 januari bedraagt nu nog ruim 58 euro. Als van dit tegoed 48 euro wordt overgeheveld naar het basisbeltegoed ben ik tevreden. Zodat onze dochter nog 9 maanden kan genieten van haar beltegoed.
Wel zullen wij er dan zelf voor zorgen dat wij steeds haar internet maandbundel zullen verlengen. Zodat wij niet weer voor dit soort verrassingen komen te staan.
