Mijn Klacht:

In de BONUS folder van week 11 (vorige week) van AH stond de Calvé pindakaas voor 2e halve prijs – ‘alle varianten, combineren mogelijk’, zegt de aanbieding. Sinds kort bestaat er ook een 1kg pot van Calvé pindakaas. Maar deze variant was volgens diverse AH werknemers van vestiging Waterlandplein Amsterdam Noord uitgesloten van de aanbiedingsprijs.

Ik houd niet van klachten zo ‘en public’ te poneren, maar het is al diverse keren gebeurd dat ik de aanbiedingen in de folder anders interpreteer dan de werknemers bij de AH (tot aan klantenservice en managers toe). Via de AH website een vraag stellen kan, maar een antwoord blijft uit of een standaard bericht ‘neem contact op met de filiaalmanager’ of ‘de manager neemt contact met u op’.

In deze advertentie bijvoorbeeld staat ‘bijvoorbeeld naturel 2 potten a 350 gram van 3,78 voor 2,83’. Een werknemer las bij de kassa ook de folder en zei dat alleen de 350 grams potten in de aanbieding waren. We spraken af dat ik mee zou lopen om te laten scannen hoeveel de 650 grams potten kostten; die waren wel in de reclame.
Ik kon me voorstellen dat de kg-potten over het hoofd waren gezien – stonden op een andere plaats in het schap en die zijn (volgens mij) nog niet heel lang op de markt. Maar nee, de scanner scande geen bonuspiep, dus dan was het ook niet zo…

Gewenste Oplossing:

De tweede kg pot voor de halve prijs.

En wellicht de folders anders opstellen dat er geen vergissing mogelijk is of het AH personeel beter instrueren wat de aanbiedingen betreffen.