Klacht: Alweer klacht mbt. een MANCO !?

user-131352 op 02 oktober 2012 over Agroluxe.nl in de categorie Internetshops - Gereedschap

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 2 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste In de meer dan 50,000 bestellingen die wij jaarlijks verwerken kunnen helaas fouten voorkomen. Zoals vanmiddag al aangegeven worden manco geraakte bestellingen op onze kosten opnieuw aangeboden, wij hopen u hiermee dan ook passend tot dienst te staan. Graag...

Status Opgelost
Datum 2 oktober 2012

Een klant van Agroluxe.nl heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met de levering van een IP-camera. Na een verloren eerste levering ontving de klant geen nieuwe track en trace-code voor de vervangende zending, ondanks toezeggingen van het bedrijf. De klant uit zijn twijfels over de betrouwbaarheid van de internetwinkel, gezien de frequentie van klachten over 'manco' leveringen.

Mijn Klacht:

Lezen van de klachten op deze site deed mij de moed in de schoen zakken, want wat is het geval :

Ruim twee weken geleden bestelde ik een IP camera die in de aanbieding was.

De eerste levering raakte “zoek” cq. manco want de track en trace code kon niets vinden.

Dit gemeld bij Agroluxe, konden pakket niet vinden, zouden nieuwe sturen, maar wederom niets ontvangen, ook GEEN track en trace code gehad.

Weer gemeld : “we zoek dit zsm. uit !” met toen de mededeling dat de camera al voor het weekend afgeleverd zou zijn !!! Een track en trace code om dat te checken/bewijzen ontbreekt !!

Op deze klachtensite kom ik wel heel veel de kreet ‘manco’ tegen !

Nu begin ik toch wel te twijfelen aan de integriteit van deze internet website !

Gewenste Oplossing:

Alsnog, en wel zsm. leveren van het bestelde en reeds betaalde product !

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Agroluxe.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Agroluxe.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Agroluxe.nl

Heeft op 02 oktober 2012 om 21:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste

In de meer dan 50,000 bestellingen die wij jaarlijks verwerken kunnen helaas fouten voorkomen.

Zoals vanmiddag al aangegeven worden manco geraakte bestellingen op onze kosten opnieuw aangeboden, wij hopen u hiermee dan ook passend tot dienst te staan.

Graag behandelen we klachten via ons eigen systeem en niet via dit medium die vergoedingen van bedrijven vraagt om te reageren op klachten.

Vriendelijke groet,

Team AgroLuxe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM