Mijn Klacht:
Beste meneer/mevrouw,
Ik stuur u dit bericht omdat ik hartstikke ben geschrokken van de interactie met een van u medewerkers; een manager.
Vanavond, 22-12-2023, rond 18:15 ben ik naar de Aldi in de stede gefietst na mijn opleiding in de buurt van Holland Spoor. Ik heb sinds enkele dagen een blaasontsteking en onderweg kon ik nergens terecht. Omdat ik het niet meer kon ophouden heb ik mijn fiets geparkeerd in het verlaten onderdeel buiten de winkel, ver van de ingang en om de hoek. Uit het zicht van iedereen dacht ik dat ik even kon plassen.
Ik werd opgeschrikt door luid getoeter. Ik schrok hier behoorlijk van. De koplampen stonden aan en er werd uit de auto geroepen: ‘Vind jij dat normaal?’. Toen ik zag dat het om een man ging, was mijn eerste antwoord dan ook ‘Heb jij nooit ergens buiten geplast?’.
De meneer in kwestie leek dat antwoord niet bepaald leuk te vinden en is vervolgens uitgestapt en kwam naar mij toe lopen. Hij was zichtbaar opgefokt; wijde ogen en zei dat ik een grote bek had.
Hij gaf aan dat hij nog nooit buiten ergens heeft geplast. ‘Heb jij geen huis ofzo?’. Hij kwam met nog een aantal kleinerende opmerkingen.
Ik gaf vervolgens aan dat ik hem begreep en dat ik nog niet eens geplast heb. Hier leek hij geen genoegen mee te nemen. Terwijl ik naar de winkel liep (want ik wilde ook graag boodschappen doen), liep hij voor mij uit en zei dat ik de winkel niet inging.
‘Dit is mijn winkel hè!’.
Ik zei vervolgens dat ik hem begreep en dat ik niet snapte waarom hij hier nog steeds over doorging. Ik had niet eens geplast.
‘Jij komt mijn winkel niet meer in!’. De manier waarop hij dit zei was zo kleinerend en agressief dat ik mij begon af te vragen of hij wel of niet onder invloed was van iets. De manier waarop hij ook zo dicht voor mij kwam staan en vervolgens doorging hierover vond ik absoluut niet klant vriendelijk. Ik heb in de tussentijd met de telefoon in mijn hand de politie gebeld (met luidspreker).
Het zal niet veel uitmaken, maar ik wilde toch graag zeggen dat ik in die Aldi al meer dan 15 jaar kom. Nooit heb ik ergens problemen mee gehad.
Toen ik voor de winkel stond (niet eens in de ingang). Stonden inmiddels meerdere collega’s buiten.
‘Heb ik nu een winkelverbod’ heb ik gevraagd. De manager zei vervolgens ‘Ja daar zorg ik wel voor vanavond’.
Vervolgens werd ik zonder aanleiding, en terwijl ik buiten stond, geduwd.
Er stonden 2 vrouwelijke collega’s buiten en 1 beveiliger. Niemand zei hier wat van.
Ik had vervolgens een kort gesprek waarin het heen en weer ging. De donkere man (beveiliger) is vervolgens naar de plek gegaan waar ik stond. Hij heeft met een zaklamp zelf bevestigd dat ik daar niet heb geplast. Ik vond de hele gebeurtenis zwaar overdreven, zeker aangezien ik meermaals heb aangegeven dat ik het punt van de manager begreep. Nadat de discussie bij het heen en weer gaan bleef, heb ik gevraagd of ik een verbod had. De manager is vervolgens op een normale toon verder gaan praten met mij. Hij stond in de opening te discussiëren met de beveiliger over of ik wel of niet in de winkel in mocht. Vervolgens zij hij hard op en met een kleinerende toon voor alle collega’s en een aantal klanten ‘Ja, ga maar lekker je boodschapjes doen’.
Ik vond dit zo kleinerend en fout klinken dat ik vervolgens een rechtsomkeer heb gemaakt en weg ben gefietst.
Sinds de pandemie is de klantvriendelijkheid bij meer winkels achteruit gegaan maar zó ben ik nog nooit eerder behandeld.
Ik werk zelf hard als verpleegkundige en ondanks de toegenomen druk blij ik altijd respectvol richting de cliënten. Ik kan dan ook niet begrijpen dat zo iemand op zo’n plek is terechtgekomen.
Meermaals tijdens de interactie heeft de manager gezegd ‘Jij hebt een grote bek’, terwijl ik gedurende het hele gesprek kalm was gebleven.
De politie heb ik vervolgens opgebeld om te zeggen dat de hulp niet meer nodig is en dat ik weg ben gegaan. Ik heb ze aangegeven dat ik liever een klacht schrijf naar de winkel. Zij hebben mij vervolgens aangegeven dat ik zij de manager en het personeel hebben gesproken en dat ik geen winkelverbod heb en dat ik nog steeds welkom ben in de winkel.
Aangezien ik letterlijk als een stuk stront ben behandeld door de manager in kwestie en aangezien ik sterk de indruk kreeg dat de beste man zelfs met mij op de vuist wilde gaan (want zo opgefokt kwam hij over) heb ik besloten voor het schrijven van deze klacht.
Ik ben behoorlijk geschrokken en ik wil ook graag aangeven dat jullie mij als klant in die Aldi in ieder geval kwijt zijn.
Mvg,
Stephan
Gewenste Oplossing:
Excuses van de manager in kwestie.
