Mijn Klacht:
We hadden een nieuwe wasmachine besteld via bcc welke thuisbezorgd en aangesloten zou worden. 2 mannen hadden alles, naar eigen zeggen, aangesloten en de wasmachine aangezet om leeg een programma te doorlopen.
Na 45 minuten zou het programma klaar zijn en kon de wasmachine in gebruik genomen worden. Toen ik na 45 minuten ging kijken stond de hele garage onder water. De prutsers waren vergeten om de afvoerslang aan te sluiten. Overal foto’s van gemaakt en gemeld bij custumorcare van bcc.
Uiteindelijk na heel wat telefoontjes zouden we een compensatie krijgen van €100.
Hier een aantal weken op gewacht maar nog altijd niks. Dus wederom gebeld met de geweldige klantenservice van bcc. ( waar is jullie high service??!!)
Mevrouw gaf aan dat ze een achterstand hadden van 1 12 maand op betalingen. (Goh hebben jullie zoveel klachten dan?)
Maar ik had geluk dat ik met haar belde want zij zou er persoonlijk voor zorgen dan ik binnen 7 werkdagen het geld zou hebben. Nou niet dus en wederom gebeld.
Misschien leuk om te vermelden dat je gemiddeld 30 minuten in de wacht staat voordat je iemand hebt gesproken. Denk dat die €100 compensatie op is gegaan aan telefoonkosten.
Ook meneer Danny kon me niet verder helpen en ik moest toch maar gewoon afwachten.
Ook kon deze meneer mij niet doorverbinden met een meerdere terwijl ik dit toch echt dringend had verzocht. Na een heel onbevredigend gesprek van inclusief wachttijd 40 min ben ik geen stap verder gekomen. Behalve nog meer frustratie en een nieuwe klacht aan het adres van bcc namelijk over hun klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn compensatie op mijn rekening heb staan en mogelijk ook nog een compensatie voor de absurde afhandeling van een terechte klacht.
(10)
