Klacht: Afval niet opgehaald.

Sportman. op 06 oktober 2023 over ROVA in de categorie Schoonmaakbedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ROVA is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf ROVA
Status In behandeling
Datum 6 oktober 2023

Een klant heeft herhaaldelijk ervaren dat zijn groencontainer niet wordt geleegd door ROVA. Ondanks het volgen van de juiste procedures en het plaatsen van de container op dezelfde plek, ontvangt hij standaard antwoorden van de klantenservice zonder een oplossing voor het probleem. De klant vraagt ROVA om hun werk beter te doen, aangezien zij hiervoor betaald worden.

Mijn Klacht:

Voor de zoveelste keer dit jaar is mijn groencontainer niet geleegd.
Ik weet niet wat voor gasten werken bij rova?
Als ik bel krijg ik standaard antwoord, nadat ik 10 min. aan de telefoon heb gehangen misschien stond uw container niet op de juiste plek of of misschien zat er afval in die daar niet horen nou geloof mij maar ik zet mijn container al jaren op de zelfde plek, en ik doe nooit andere afval dan wat er inhoort bij dat container. De container van de buren stond naast die van mij ook die is niet geleegd.
Rova doe je werk goed, jullie doen het niet gratis. Jullie worden er voor betaald..

Gewenste Oplossing:

İk zou graag willen weten waarom mijn container niet geleegd wordt.
En wel graag iedere keer legen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ROVA over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ROVA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ROVA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ROVA

Heeft op 09 oktober 2023 om 10:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw Tutumlu,

Vervelend dat uw container niet geleegd is en dit al vaker voorgekomen is. Om uw melding in behandeling te kunnen nemen ontvang ik graag uw huisnummer.

Alvast bedankt voor uw reactie.

Met vriendelijke groet,
ROVA Klantcontactcentrum

Alle klachten die gemeld zijn door Sportman.
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM