Beste, Uit je bericht begrijp ik dat je de overstap helaas niet hebt gehaald. Dat is jammer om te lezen en begrijpelijk dat je daar van baalt. Een machinist zal daar waar mogelijk wachten op reizigers die aangeven mee te...
Samenvatting wordt geladen...
Zodra mijn trein uit Maastricht het station van Heerlen binnenreed, heeft de trein die verder rijdt naar Kerkrade (vanuit Sittard) geen fatsoen om overstappen reizigers deze trein te laten halen. Hierdoor heb ik al meerdere keren een halfuur staan wachten omdat de trein een minuut te laat arriveerde.
Zodra de overstap beter op elkaar is afgestemd en treinmachinisten inzicht hebben hierin.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 februari 2017 om 13:06 geantwoord
Beste,
Uit je bericht begrijp ik dat je de overstap helaas niet hebt gehaald. Dat is jammer om te lezen en begrijpelijk dat je daar van baalt.
Een machinist zal daar waar mogelijk wachten op reizigers die aangeven mee te willen met de trein. Het is echter zo dat de vertrektijden van onze treinen afhangen van diverse factoren. Binnen het treinverkeer is veiligheid voor personeel en reizigers prioriteit nummer één. Om dit te kunnen bieden is het treinvervoer gehouden aan strenge regels en procedures. Om de veiligheid op het spoor te garanderen is de dienstregeling van de vervoerder vastgelegd. Het op tijd, volgens dienstregeling, vertrekken is een vastgelegde afspraak met alle vervoerders. Als het startsein is vrij gegeven moet de trein vertrekken. Anders heeft dit invloed op alle andere treinen op het spoor.
Excuses voor het ervaren ongemak en de extra reistijd! Zoals aangegeven zal een machinist daar waar mogelijk wachten op overstappers, helaas is dat niet altijd even goed mogelijk.
Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.
Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
