Mijn Klacht:
Op 10 oktober heb ik via de website van Ikea een grote order geplaatst met bezorgdatum aanstaande zaterdag. Echter, na verzenden, kwam ik erachter dat ik was vergeten om ook een bureaublad in de order mee te bestellen.
Ik heb daarom dezelfde dag Ikea via Messenger van Facebook benaderd.
Op 12 oktober kreeg ik van hen de bevestiging dat ik het bestelnummer aan hen kon doorgeven en dat ik dan geen extra bezorgkosten hoefde te betalen. Er diende wel een nieuwe order aangemaakt te worden, omdat een bestaande niet gewijzigd kon worden.
Ik heb de gegevens toegestuurd, maar kreeg de automatische melding dat een reactie wat langer duurde dan normaal vanwege drukte.
Daarom heb ik op 12 oktober telefonisch het bureaublad bij besteld. De bezorgkosten werden er netjes vanaf gehaald en er werd een nieuwe order aangemaakt. Bezorgdatum: aanstaande zaterdag.
Een paar dagen later kreeg ik via Messenger de bevestiging. Dit was niet meer nodig, omdat het telefonisch al was afgehandeld. Wel was mijn vraag, dat mocht ik nog iets bestellen, ik dit alsnog kon doen, zonder extra bezorgkosten. Dit was geen probleem. Afgelopen vrijdag heb ik hier nota bene de bevestiging op gekregen!
Ik kwam namelijk toen tot de ontdekking dat ik een Pax element te breed had besteld. Namelijk één van 75 cm, ipv 50 cm. Ik heb de juiste maat en bestelnummer doorgegeven. Echter, geen reactie tot op heden.
Daarom nu opnieuw gebeld om alles voor zaterdag netjes te regelen. Opeens werd ik zeer onfatsoenlijk te woord gestaan en kon ik absoluut de order niet uitzetten, zonder betaling van bezorgkosten!
Dit betekent dat ik een kast van 45 euro dien te betalen én ik ook nog eens bezorgkosten van bijna 45 euro moet betalen! Waar zijn jullie mee bezig?
Via Messenger kreeg ik zojuist een compleet andere reactie van een compleet andere persoon, dan met wie ik aldoor heb gechat, dat ik de HELE bestelling moest annuleren??
TE BIZAR voor woorden! Dus ik doe een bestelling van ongeveer 2200 euro, jullie doen beloften en puntje bij paaltje komen jullie deze niet na??
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht deze zaterdag de juiste kast! Zonder bezorgkosten! En ik verwacht dat jullie de kast van 75 cm mee terug nemen en ik deze kosten keurig op mijn rekening gestort krijg. Ook verwacht ik een zeer goede goedmaker!
Te zot voor woorden Ikea, om zo met vaste klanten en grote orders om te gaan!
