Mijn Klacht:

Beste,

Dit is niet volgens afspraak, dit is echt een slechte start.
Bij de verkoop van het abonnement wordt mij belooft dat ik door het hele huis draadloos tv kan kijken, waarbij bij installatie blijkt dat dit niet klopt.
De mediabox XL op de eerste verdieping verliest steeds contact waardoor hij steeds vastloopt en op zolder is helemaal geen signaal, de andere 2 boxen moeten op de kabel aangesloten worden, die ik niet heb op de slaapkamers.
Gisteren had ik helemaal niks meer beneden geen internet en geen tv, weer bellen, wordt mij verteld dat ik over een week een monteur kan krijgen, na het uiten van mijn ongenoegen wordt ik doorverbonden, waar ik een andere meneer aan de lijn krijg, waarmee ik de afspraak maak dat er morgen (vandaag dus) tussen 12.00 uur en 17.00 uur een monteur langs komt.
Ik op mn werk gemeld dat ik dus een middag vrij moet hebben, kom ik vanmorgen op mn werk en lees mn mail zie ik tot mn grote verbazing staan dat de monteur tussen 17.00 en 22.00 langskomt weer niet de afspraak en vanavond ben ik ook niet thuis.
Weer gebeld vandaag en wordt er gezegd dat ze niks kunnen veranderen aan de afspraak, alleen op een andere datum (over 4 dagen) dit is toch wel de druppel.
Ik heb de boxen nu 5 dagen staan, niks als ellende en service ho maar, ik denk dat het belangrijkste klanten binnen halen is en de rest bijzaak.

Met de meneer net afgesproken, dat als er voor 17.00 uur geen monteur is geweest Ziggo alles kan ophalen, als ik een afspraak maak met iemand kom ik die na, dit verwacht ik ook terug, ik kan echt niet geloven dat dit gebeurd.

Kind regards
Met vriendelijke groet,
Marcel Briegoos

M
+31 622885871
T
+31 180555971
F
+31 180555970
E
[email protected]
Bijdorp-West 73
2992 LC Barendrecht
KvK Rotterdam 59013583
BTW-nr NL853279937B01
Bank NL42RABO0136060714
Dit bericht is vertrouwelijk, alsmede eventuele bijlagen. Mocht u het ten onrechte hebben ontvangen, dan vragen wij u de afzender hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen en het bericht(plus eventuele bijlage) te verwijderen uit uw systeem. Onbevoegde verspreiding en/of misbruik van de inhoud zijn niet toegestaan. Wij wijzen u erop dat e-mailberichten aan wijziging onderhevig kunnen zijn.C-N Food&Retail Solutions BV B.V. is niet aansprakelijk voor onjuiste en/of onvolledige overdracht van informatie uit dit bericht. Evenmin is zij aansprakelijk voor mogelijke vertraging in de ontvangst en/of schade door dit bericht.

Van: Ziggo
Datum: dinsdag 13 juni 2017 22:28
Aan: Marcel Briegoos
Onderwerp: Geregeld! Een afspraak met onze monteur

Bekijk deze mail in browser.
iggo
Klantnummer: 5282610
Kenmerk: TMPLT393_NL

Geregeld! Een afspraak met onze monteur

Beste mevrouw, meneer Briegoos,

Binnenkort komt onze monteur bij u langs. Zet alvast in uw agenda:

Datum:
14 juni 2017
Tijd:
Tussen 17:00 en 22:00 uur

Dit is het adres dat de monteur in zijn planning heeft staan:
Putteweye 11
3218 XM Heenvliet

Komt deze datum toch niet goed uit? Geen probleem. U kunt de afspraak tot uiterlijk 22.00 uur de avond ervoor afzeggen. Kijk op ‘annuleer mijn afspraak’ of bel ons: 088-1212 833 (normaal tarief).

Nog een vraag?
Wij hebben alle informatie over het monteursbezoek op een rij gezet. Wij zijn online dag en nacht open. Komt u er niet uit of wilt u iets anders weten? Bekijk onze contactgegevens.

Fijne dag,

Robin Clements
Directeur Klantenservice

Gewenste Oplossing:

als er vandaag voor 17.00 uur een monteur is langgewenst, zoals ook beloofd is