Klacht over Reviva: Afspraak gemaakt, koerier …

Mijn Klacht:

Donderdag 11 januari heb ik een afspraak ingepland voor zondag 14 januari tussen 9 en 13.15. Hele ochtend gewacht, krijg nog bericht dat de koerier tussen 9.54 en 11.54 zou komen. Niets gezien. Hele zondagochtend voor niets zitten wachten. Telefoon wordt niet opgenomen, krijg vervolgens bericht dat ik een afspraak kan inplannen net alsof de vorige afspraak helemaal niet heeft gestaan. Belachelijk dit.

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakket vandaag wordt geleverd (=14 januari)

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reviva

Heeft op 14 januari 2018 om 13:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marjolein,

We hebben de koerier gesproken over deze levering. Hij heeft meerdere malen geprobeerd te bellen omdat hij met de auto niet bij het adres kon komen. Helaas was het voor hem op dat moment ook niet mogelijk om de auto te parkeren. Hierop heeft hij contact opgenomen met ons. Wij hebben hem gevraagd om nog een poging te doen om telefonisch contact te krijgen. Dit is helaas niet gelukt. Daarop heeft de koerier de status niet langs geweest toegekend. Helaas is de koerier vandaag niet meer in de gelegenheid om terug te keren. We kunnen wel proberen om de afspraak van de 17e te vervroegen of gelijk te zetten met de andere bestelling die is geplaatst. Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Online Pakket dienst.

MarjoleinOtter

Heeft op 15 januari 2018 om 22:45 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Lezing van de koerier klopt niet. Hij heeft één keer gebeld en niets ingesproken. Ik heb daarna ongeveer 10 keer teruggebeld en gesmst. Geen enkele reactie. Ik vind dit heel onbeschoft en zeer klantonvriendelijk. Het zou zeer helpen als mijn telefoon morgenavond (dinsdag 16 januari) na 19 uur gebracht wordt. Dus inderdaad gelijk met de andere bestelling

Bericht van Reviva

8 jaren geleden - Beste Marjolein, We gaan het pakket vandaag meegeven met ons Same Day Delivery koerier. Dit is helaas niet dezelfde koerier als die het andere pakket komt brengen. De telefoons zullen dus los van elkaar aangeboden worden. We gaan er voor zorgen dat de koerier tijdig contact opneemt zodat je weet hoe laat hij er gaat zijn. Met vriendelijke groet, Online Pakket Dienst.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Telefoon gisteren bezorgd, eind goed al goed

Bericht van Reviva

8 jaren geleden - Goed om te horen. Veel plezier gewenst met de bestelling. Met vriendelijke groet, Online Pakket Dienst.

Klacht: Afspraak gemaakt, koerier niet gekomen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Reviva

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post