Klacht: Afsluiten nummer prepaid internet op laptop

op 14 juli 2012 over KPN Internet in de categorie Internetproviders

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Ik heb bij de kpn winkel in WC Alexandrium in Rotterdam op 10-9-2011 een dongel gekocht voor prepaid internet op de laptop.
Ik heb in de week van 12-9 t/m 17-9-2011 de dongel gebruikt.
Bij de koop is mij verteld dat het tegoed een geldigheidsduur had van 1 jaar.
Ik wilde hem de vorige week weer gebruiken maar hij werkte niet meer.
Ik heb gelijk met de KPN gebeld en toen werd mij verteld dat het nummer incl. beltegoed van ongeveer €30,- was opgezegd per 18-6-2012 en ik dus alles kwijt was.
Er wordt dan doodleuk gezegd dat dit in de voorwaarden staat dat de KPN gemachtigd is tussentijds de geldigheidsduur aan te passen en dat je dit kunt lezen op de website.
Ik heb alleen een boekje gekregen waar de voorwaarden in staan en die zijn volgens mij voor mij van kracht en geen tussentijdse aanpassingen die ook nog via de website moet lezen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een nieuwe simkaart voor mijn dongel en €30,- tegoed willen hebben zodat ik weer kan internetten op mijn laptop en graag meer duidelijkheid over de geldigheidsduur.

Alle klachten die gemeld zijn door Dijken