Klacht: afsluiten abonnement klantonvriendelijk

op 07 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Op een bestaande ov kaart, waar een voordeeluren abo op van toepassing is kun je niet via internet een abo aan toevoegen. Is veel werk en gaat uiteindelijk niet.

Na een half uur telefoneren met de klantenservice is de uitkomst dat er pas na 2 tot 4 weken een weekend abonnement aan toegevoegd kan worden.

Uiteindelijk een nieuwe OV aangevraagd met het nieuwe abonnement.
Zeer klant onvriendelijk en ook slecht voor het milieu!

Wat was er mis met een loket waar je een abonnement kunt kopen wat direct ingaat?

Ook moet ik voor mijn zoon een 1e klas abonnement kiezen omdat de 2e klasse op vrijdag en zondagavond helemaal vol zit.

Gewenste Oplossing:

Alles gaat via internet, dus waarom moet het twee tot vier weken duren?
Al het invul werk moet zelf door de klant worden gedaan en dan moet het een met paar dagen afgehandeld kunnen worden.

Als de 2e klas volzit dan mag je gratis 1e klas gaan zitten

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 03 oktober 2016 om 09:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste lezer,

Er is inmiddels contact opgenomen met de indiener van deze klacht. We hebben de klacht via onze reguliere kanalen opgepakt en beantwoord. Om deze reden ziet u de aangedragen oplossing hier niet terug. We begrijpen dat anderen mogelijk op zoek zijn naar een antwoord op dezelfde vraag of klacht. Mocht u eenzelfde vraag hebben of een klacht willen indienen, dan verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met onze Klantenservice zodat wij uw vragen alsnog kunnen beantwoorden.

Wij zijn dag en nacht te bereiken via Social Media (Twitter, Facebook) of via telefoonnummer 030-751 51 55. Tevens kunt u vragen per e-mail of brief indienen en via onze chat op www.ns.nl/klantenservice contact met ons opnemen. Daarnaast kunt u bij vragen terecht op ons serviceforum via www.forum.ns.nl.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door B. Stauffer