Samsaj op 23 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer, mevrouw Sajadi, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 23 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS....
Een klant van NS heeft op 21 november 2016 een ongeautoriseerde afschrijving van €50 op zijn rekening geconstateerd, zonder voorafgaande communicatie van het bedrijf. De klant heeft het bedrag teruggeboekt. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Op 21-11-2016 heeft NS GROEP IZ NS REIZIGERS €50 van mijn rekening afgeschreven zonder mijn toestemming en daarvoor heb ik ook geen email of briefje ontvangen. Ik heb het teruggeboekt.
Als ik weet wat voor is dit bedrag van mijn rekening af.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 januari 2017 om 08:22 geantwoord
Geachte heer, mevrouw Sajadi,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 23 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden. Dus niet reageren op dit bericht.
U geeft aan dat er door NS geld van uw rekening is afgeschreven en u weet niet waarvoor dat is. Dat is vervelend.
Helaas kan ik op basis wat u nu doorgeeft niets voor u nakijken. Ik wil u vriendelijk verzoeken om een kopie van uw bankafschrift naar ons op te sturen. Dat mag ook een duidelijke foto of scan zijn. Op deze foto moet duidelijk uw naam, rekeningnummer en de omschrijving van de afschrijving zichtbaar zijn.
Alleen aan de hand daarvan kunnen wij kijken waarvoor het afgeschreven bedrag is.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wacht uw reactie verder af.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
